“小芳，帮我看看我的件在哪个架子上？”“取件码怎么一下子找不到？”“老板娘，我要寄个件。”……傍晚5点半，下班的点到了，小河佳苑的菜鸟驿站开始热闹起来。被居民们团团围住的这个驿站站长叫殷小芳，个头小小的，热情爽朗，尽管戴着口罩，笑盈盈的眼神藏不住，好像不会累似的。再仔细一看，闷热的黄梅天，她的额头渗出一层汗珠。

　　听说记者是来关注快递行业里的女性力量，殷小芳话匣子打开了，“女性肯吃苦，有耐心，你看，我们站点里的小姑娘也很能干的。”

高中毕业就来杭打拼　从客服一路成长为站长

　　殷小芳是80后，桐庐人，高中毕业后到杭州打拼，从快递派送干起，承包过快递网点，做过客服，4年前在赵伍路上的小河佳苑边上开起了这家菜鸟驿站。“其实原本是老公想要开的，不过现在主要是我在管。”殷小芳说，老本行上手更快，而且毕竟是从快递客服干起来的，与用户沟通是自己强项。

　　驿站站长的工作日常是这样的：每天早上七八点起床，简单洗漱吃完早饭后，赶紧到门店，张罗包裹的入库、上架，居民们买完菜回来顺便取件，中午2点多吃中饭，下午继续包裹入库、上架、取件、寄件……中间还要穿插问题件处理、退货等，吃晚饭往往是晚上10点之后，深夜12点睡觉是常态。

　　光是在这么小小一家店里忙活，殷小芳一天就能走上2万多步。

　　殷小芳特意在小河佳苑租了一套房子，和小伙伴们吃住在一起。“大家能多一点时间休息，也能更理解小区居民。”去年，天猫淘宝联合菜鸟驿站推出的天猫淘宝送货上门服务，天猫淘宝包裹入站后，由菜鸟驿站提供配送支持，消费者可以自主选择送货上门或到驿站自提。这意味着，殷小芳和她的小伙伴们工作量更大了。即便家就在驿站边上，殷小芳也时常忙得顾不上回家。

　　这段时间6·18开始了，小店里更是忙得站不住脚。“刚来驿站干活的新人，一开始都是斗志昂扬的。一天下来，脚底板都要断掉一样，形象也不要了，看到空地就一坐。你看，有的人猫砂一买就是15袋。”

　　风里来雨里去，每月几乎无休，干的都是体力活，殷小芳说，干快递这一行最委屈的是客户的不理解，流汗又流泪，身心俱疲，能在快递这一行里坚持下来的都是能吃苦的人。“你不吃奋斗的苦，就得吃生活的苦。”殷小芳说。

　　现在，小小一家驿站，每天进进出出的快件从最初的两三百件，增加到近2000件。电商的发展给快递装上了加速器，当然，这也给了许许多多像殷小芳一样的草根一次逆袭的机会。靠着这些年的打拼，殷小芳和老公在杭州买了房，安了家，儿子就在杭州读高中，一家三口其乐融融。

驿站成了小区便民点　还帮助居民们防诈

　　早出晚归的生活，让殷小芳的孩子比其他孩子更懂事。

　　上周末，上高一的儿子回家，给妈妈烧了一桌子饭菜。“全都是跟着短视频学的，做完了才跟我们说，叮嘱我们早点回家吃饭。”殷小芳很欣慰，孩子长大了，能体会到大人的辛苦。

　　一方面要忙工作，另一方面还要照顾孩子，女性当站长的多吗？“说实话，不多。”不过，殷小芳也发现，这两年，愿意在驿站工作的女孩子越来越多了。殷小芳解释，驿站这个活不光是付出体力，还要有耐心。“每天要面对成百上千的居民，还得和各个快递公司打交道，光是微信群我就有几十个。”

　　“我帮你，一起扛到车上去。”正和记者聊着，殷小芳瞄了一眼边上的顾客，他手中的包裹多，一时有点拿不下，殷小芳立马跑过去，帮他把包裹一一放在电瓶车上。

　　按照居民们的话说，殷小芳“眼里有活”。看到居民们的包裹多，帮忙打个包，方便拎回家；要寄件没有快递箱怎么办？利用空闲时间把居民们放进绿色回收箱的纸箱，收集整理好，免费提供给居民寄件用。殷小芳甚至还凭借一己之力，帮助好几位老人防诈。

　　殷小芳解释，小河佳苑是一个回迁房小区，分为南北两区，一共五十几幢房子，有上千住户。“有骗子通过非法手段获取了老年人的信息，在他们并不知情的前提下，给他们发到付包裹。”殷小芳说，最夸张的时候，一天能收到几十个这样的包裹。好在，殷小芳及时发现，跟老年人沟通之后，包裹一一退回，避免上当。

　　在邻居们眼中，这样的女站长服务意识强，跟大家关系非常好，居民都依赖她，大事小事都找驿站。小小一个驿站，成了便民服务点。

　　去年，殷小芳还给站点进行了夜间取件升级。在夜间无人营业的时段，消费者用支付宝、淘宝等扫码开门，就能自助取件。“这样，年轻人再晚回到家，都能自己来扫码开门取快递，他们更方便，我就更高兴。”殷小芳笑着说。