热热热！进入6月下旬，杭州的气温已经攀升到了3字头，大太阳下站不住脚。

　　“要么太热，要么下雨，每年618对我们来说都是一次考验。”万罗飞在运新花苑经营菜鸟驿站已经3年多了，除了门店里的2名小件员，这次，他多了一位特殊的“徒弟”——浙江省快递行业协会秘书长王跃平。

　　“小哥们一般一小时能送20件左右，今天我来挑战一下。”扫码、测温、消毒，王跃平进入站点，开始了沉浸式体验。

　　还没派送

　　已经出了一身汗

　　去年，王跃平走马上任浙江省快递行业协会秘书长一职，在此之前，他在邮政系统工作了数十年，对快递业的经营、网运、配送三大环节了然于心。在协会任职不到一年时间，走访调研了全省各地邮政管理局、快递协会、省部快递企业及其分支机构。配合邮政管理局对快递企业的安全、防疫等检查工作，足迹遍布各大分拨中心、仓配中心、揽投网点等。但这是他第一回走进菜鸟驿站近距离体验上门配送工作。

　　此前，快递不送货上门曾一度引起消费者广泛关注和讨论。中国2021年快递件数突破1000亿件，庞大快递量对应的快递员人数不增反降，快递送货难成为现实。

　　“驿站是末端的最后一公里，这次来，一方面想看看我们快递行业的真实情况，防疫工作、最后一公里服务质量究竟怎么样，另一方面，作为普通消费者，我也想亲身感受一下快递小哥的辛苦程度。”

　　穿上蓝马甲，王跃平的工作正式开始了。他首先要做的是，给刚送到驿站门口的快递包裹进行消毒。消完毒，王跃平扛起集包袋，走进站点内。万罗飞拿出工作手机，给他进行演示。“打开驿站掌柜，对准包裹上的二维码进行扫码，接着系统会提示，这个包裹是上货架，还是需要上门派送。”

　　万罗飞解释，运新花苑位于三堡附近，一区二区共有24幢楼，大约有1000多户居民，老年人较多。去年开始，天猫淘宝联合菜鸟驿站推出天猫淘宝包裹送货上门服务，由菜鸟驿站提供配送支持，消费者可以按需选择。“目前的情况是，站点平时每天能收到600多票包裹，其中一半需要送货上门。”

　　前段时间，万罗飞特意采购了一批集货箱，可以按照楼栋号进行二次分拣，大大提升效率。“包裹进入站点之后，自取的直接放上货架，需要送上门的，我们先单独放好，等下再进行二次分拣。”万罗飞说完，王跃平开始进入入库环节。“入库成功”“天猫淘宝专送”……王跃平对着一个个包裹扫码，提示音不断响起。

　　“好像不对，天猫淘宝专送，这是不上货架的，意思就是让我们送上楼去对吧？”王跃平上手很快，但包裹一多，就容易放错。大半个小时之后，他完成了第一批包裹的入库。35度高温天，还没开始派送，已经出了一身汗。

　　一声感谢很暖心

　　邻里情是最大收获

　　在驿站工作，似乎每时每刻都有忙不完的活。入库之后，紧接着就要开始送货去了。拉着包裹，进入10幢电梯，王跃平低头一看，手机没信号了，会不会影响操作？“是的，这一幢楼信号不好，不过没关系，我们的系统在离线状态也能操作。”万罗飞打开界面给他介绍，包裹是自取，还是送上门、放门口，一目了然。万罗飞说，在家的用户直接送包裹，放在门口的包裹，则要用手机拍照留存上传，系统会自动提醒客户。

　　“咚咚咚……”“小万，怎么今天多了个人呀。”阿姨很快开了门，还没等“徒弟”开口，就认出了一旁的“师傅”。都说远亲不如近邻，现在，小区门口的驿站可以说是居民们最熟悉的地方。阿姨这亲切的开场白，也让王跃平放松了下来。听说是带新人来体验，阿姨赞不绝口，“这个驿站服务到位，基本都是送到家里的，小万很耐心，服务很用心，谢谢。”

　　“王阿姨，这是我们应该做的。”万罗飞有点不好意思地笑了，做服务工作，熟知所有消费者的收货喜好是本职。“开驿站3年多，邻里关系是最大的收获。”

　　炎炎烈日下，一件件包裹送上门的过程中，擦汗的速度跟不上汗水流淌的速度，但王跃平却越来越信心满满，“小哥们苦干实干，虽然不擅长华丽的语言，但只要诚心沟通，没多大问题。”

　　很累但值得

　　给快递小哥点赞

　　忙了大半个上午，王跃平总算送完了20多件包裹，跟快递小哥们比比，这个成绩自然是差强人意，不过他很高兴，“承诺的送件上门，只要快递件主人在家，都送到了他们手上。”

　　很累，但值得。

　　王跃平看到，包裹件量在逐年递增的同时，防疫工作也没有松懈，很多时候，小哥们测温消杀的次数比吃饭更频繁。更让他感慨的是，科技赋能，永无止境。“驿站这套系统做到了有据可查，还可以离线操作。有了科技助力，效率可以大大提升，这一点值得在行业里铺开。”他说，在末端配送最后一公里，无论是科技赋能，还是站点标准化建设，菜鸟驿站都走在行业前列。

　　浙江作为快递大省，行业如何进一步发展？王跃平认为，快递业首先要支持电商企业快速发展，其次快递企业自身要做大更要做强，同时服务要让消费者满意。在提升服务质量让用户满意的同时，也要规避无序竞争实现行业自律，不断加强站点标准化建设，进一步保障快递小哥的合法权益。

　　王跃平呼吁，千千万万个快递员是行业不可或缺的重要力量，因此，快递企业更应以员工为重，做好后方阵地建设，保证员工能以饱满的激情面对工作。“顶着烈日，在路上奔忙，给千家万户送上生活所需，感谢快递小哥的辛勤付出，我要给快递小哥点个赞！”对着镜头，王跃平竖起了大拇指。