今年3月，钱江晚报·小时新闻记者帮和“0571-12345”杭州市长公开电话联合推出“记者帮·12345督办进行时”，针对百姓关注的热点、难点，不定期推出帮办实录，做好市民和政府部门之间的桥梁，让沟通更顺畅，问题解决更直接。

　　问题在哪里，我们就去哪里。本期“记者帮·12345督办进行时”来到杭州大关街道东苑第二社区大关东九苑20幢。

　　大关东九苑是一个建成超20年的老小区，不少高层住户迫切想加装电梯。

　　经过前期一系列准备，今年6月6日，20幢三单元的住户们终于迎来了加装电梯开工的日子。

　　可是两个月过去了，整个工程还停留在管线迁移阶段。

　　是什么让大家那么迫切的加装电梯几乎陷入停工状态？问题出在哪里？

几根管线无人认领，加装电梯停滞不前

杭州“12345”牵头现场督办，找出问题症结

所有单位签署承诺书，尽快实现电梯入场施工

　　基坑挖好了，施工却停了

　　居民急了

　　熊先生住在七楼，是单元加装电梯的主要牵头人之一。

　　他告诉记者，整个工程工期是90天，一共投入52万元。但是，等基坑挖好后，工程进度就停下来了。经过打听，他们发现有几根线没有完成迁移，无法进行下一步。

　　这让居民们急了，“虽然我们相对比较年轻，楼梯也爬得动，但是大家都是盼着电梯早日开通运行的。”

　　熊先生说，工程没进度也就算了，基坑挖好，因为有几米深，一直用围挡挡住。这个围挡也挡住了整个单元，使得居民进出很不方便。

　　经多方沟通仍无法有效推动工程进度后，熊先生拨打了“0571-12345”杭州市长公开电话，希望有关单位可以明确责任，尽快完成管线迁移工作。

　　几根管线无人认领

　　“12345”牵头现场督办

　　接到熊先生投诉后，“12345”第一时间将有关情况反馈给拱墅区加梯办、各管线单位，要求尽快核实情况，并积极推进电梯安装进度。但仍有几条管线归属不明，导致工程进度停滞不前。

　　为有效解决熊先生反映的问题，8月12日，杭州“12345”召集市加梯办、拱墅区加梯办、水务、燃气、电信、移动、华数、电力、大关街道等有关部门来到加装电梯施工现场，进行现场督办。

　　现场整个工地都用绿色围挡围住，3单元的住户要从东侧一米左右宽的临时便道通行。绿化带上堆着不少施工材料，确实对居民的生活造成不小的影响。

　　透过围挡可以看到，东西向有七八根较细的管线横穿基坑而过，南北向也有两根较粗的线。

　　水务、燃气、电力、电信、移动、华数等单位都表示已经完成迁移或者本项目不涉及自家管线。街道和社区的负责人也表示，经过测试这些线路不涉及监控和门禁系统。

　　后经确认，南北向的管线为楼道的照明电线，东西向的为弱电线，疑为过去提升改造中遗留的废弃管线。

　　所有涉及到的单位

　　现场都签署承诺书

　　在随后召开的协调会上，杭州“12345”表示，投诉人反映前期各单位管线迁移效率不够，给居民生活带来一定的影响，“希望各个单位能明确管线所属，尽快实现电梯入场施工。”

　　在市加梯办的指导下，拱墅区加梯办有关负责人表示，通过现场督办，初步判断东西向的弱电管线为原有的废弃管线，后续将由施工单位直接剪线，进行下一步施工。

　　南北向的楼道照明电线，将交由总包单位（施工方西奥电梯）出资并联系有关施工单位进行迁移，由社区负责督促进度、尽快落实。

　　会上，所有涉及到的单位都签署了承诺书，承诺目前管线已迁移完成，剩余管线不涉及，“如果后续剪掉的线路影响相关单位的管线正常运行，届时将由涉及到的单位自行负责处理。”

　　根据各部门的协调意见，“12345”工作人员建议，区加梯办牵头，有关单位加紧落实，尽快完成相关事项，“保证8月21日左右，电梯可以进场，最迟于9月底完成全部工程。”

　　本报记者 盛锐 通讯员 姚向军 章佳妮