杭州上城区公安分局四季青派出所大门边的办事办证中心，每天一开门，来办事的市民就鱼贯而入。窗口前的工作人员，个个熟练地办理业务。

　　其中有位女民警气场十足，每当有疑难问题出现，她都第一时间来解决，就像医院里经验丰富的老专家。

　　钱江晚报·小时新闻联合杭州市公安局共同举办的“湍口温泉杯·第九届杭州市十佳亲民警察评选”，今天就来讲讲户籍民警陆志武的故事。

　　10秒就能看出对方来办什么业务，怎么做到的

　　陆大姐坐在记者对面，自然地保持着平常窗口服务时的笔挺坐姿。

　　当警察是她小时候的愿望。1985年，她如愿考上杭州市人民警察学校，1987年毕业，“我其实想当刑警，冲锋在一线。”她说，但因工作实际需要，她做了户籍民警，一干就是30多年。

　　在户籍窗口这么多年，她积累了丰富的经验：“一个人踏进我们户籍室门口的那一刻，我就知道他要来办什么类型的业务，知道他可能遇到的问题是什么。”为什么10秒就能做到？陆大姐说，看手就能知道。

　　“手上啥也没有，肯定补身份证。如果是律师，会拿着介绍信和委托书等材料。来办户口的，基本背着包或者拎着袋子，因为有房产证等，带的材料比较多。碰到在取号机前发呆的，基本就是走错门了，要到派出所里面的前台办理业务，比如要打无违法犯罪证明。”

　　陆大姐把户籍窗口的工作比作医院门诊，“普通门诊其他窗口工作人员看，疑难杂症都归我，我看专家门诊，还要统筹所有窗口的事情，要眼观四路、耳听八方，遇到难题，要及时过去疏导。”

　　有人办事不顺发脾气，她常能找到解决之道

　　铁打的窗口，流动的办事群众。在这个岗位上，陆大姐见识过形形色色的人，他们可能带着100种心情来，甚至有时莫名对窗口工作人员发火。

　　那天，户籍室里就遇到这么一件事。一位30多岁的男子来办业务，没说两句就嚷嚷起来。

　　陆大姐快步走来了解情况，原来是因为家庭遗产分配，男子前来打印一些家中长辈的户籍资料。其中有他太爷爷辈的资料，因为年代久远，资料打不出来，男子立马火了。

　　“一般听到事情办不了，来办事的人心都会拔凉拔凉，我们再怎么解释，对方也往往不能理解。”陆大姐说，“一不理解就容易发火，但如果告诉他，虽然我这里办不了，但你还有别的方法可以办，这样就会好很多。”

　　随后，陆大姐根据自己的经验告诉男子可以通过什么途径去找资料，比如通过爷爷奶奶的兄弟姐妹相关资料或者其他一些可能的手段。男子听了完全没了火气，道谢后离开窗口。

　　群众发自内心的感谢，让她感觉工作很有意义

　　在户籍警的岗位上这么多年，陆大姐见证了杭城人身份证、户口本上的每一次变化：身份证号由最初的15位升级为18位；用印刷和照相翻拍技术塑封的一代身份证到内置非接触式IC卡智能芯片的第二代居民身份证；从靠两条腿、一支笔、一家家上门核对询问户籍信息，再到如今电脑操作准确快速……

　　“一个孩子出生到长大，再到脱离爸爸妈妈，有了自己的房单独立户，再到成家立业，生儿育女，再到最后生命归零，一生体现在户籍窗口上。我们窗口每天接待的人很多，对我来讲比较快乐的事情是，每当办事老百姓的问题解决后发自内心的感谢，总会激励我，觉得工作很有意义。”她说。