双菱路18号，杭州采荷街道社区卫生服务中心发热诊室。昨天早上9点多，钱江晚报·小时新闻记者到访时，排队的人已经排出门外，站到了人行道上。

　　仅一周，这里的发热患者从个位数增至三位数。同时，“缺药”和“缺人”两大问题依旧严峻。

　　这间社区发热诊室，正在迎来“最困难的时候”，但基层医护人员仍保持信心，寻求对策——它是此刻杭州基层医疗机构发热诊室的一个缩影。

　　一周时间，接诊人数翻30倍

　　发热诊室迎来“最难的时候”

　　5人，150人——这分别是采荷街道社区卫生服务中心发热诊室开设首日（12月12日）和12月20日接诊的发热患者数量。

　　中心办公室主任吴薇薇介绍，相比一周前，发热诊室接诊的发热患者翻了30倍。

　　“就是昨天，发热患者一下多起来。”吴薇薇说。

　　“前天只有65人，今天我估计肯定会超过150人。”发热诊室值班医师张腊补充。

　　11点半到13点半，原定的休息时间，但看看门口的“长龙”，张腊和同事们不得不取消休息。

　　吴薇薇表示，年轻的居民偏向线上问诊，老年人觉得“线下看更放心”。

　　由于感染人数多，这间诊室已不再区分就诊人员的核酸或抗原是阴是阳，“反正都有发热症状，都是想开退烧药。”

　　白天，发热诊室的接诊量已趋饱和，面对连日增长的发热患者，诊室开始向夜晚“要”时间。

　　12月20日，杭州市更新了发热门诊（诊室）医疗机构名单，决定延长基层医疗机构发热诊室的诊疗时间。21日起，采荷街道发热门诊增加18点到20点的接诊时段。

　　药不够，人不够

　　两大困难如何破题

　　在采荷街道，治疗发热感冒的药品依旧紧缺。虽然解热、镇痛、止咳的药物在持续补货，但是像美林、泰诺林、布洛芬这样的“抢手药”，街道社区卫生服务中心表示并不能保证不间断供应。库存有限，发热诊室外的其他科室也已不允许开具上述药物。吴薇薇说，“这种情况下，我们要把药留给最需要的人。”

　　几天前，发热诊室还能一盒盒地开药，现在只能拆开包装，按颗开药。

　　药至少知根知底，而医护人员因感染缺岗，则常常打一个措手不及。

　　“哎，又‘折损’了一个。”前晚，吴薇薇接完电话，叹了口气。

　　采荷街道社区卫生服务中心共有120多位职工，其中100多位是医护人员，到昨天感染的医护已经超过30人。

　　张腊和同事也很重视线上接诊。在医疗资源有限的情况下，充分利用线上手段答疑解惑，才能真正做到分级就诊。

　　吴薇薇则说，自己的电话平均3分钟被呼叫一次，都是咨询发热门诊以及用药等问题。她知道，基层医疗机构需要分担大部分轻症或无症状患者，这样才能缓解上级医疗机构的压力。“目前社区没有遇到危重症患者，这种情况一般就直接去大医院了。”

　　除了线上线下接诊，张腊的精力还要分给家庭。她孩子也感染了，发热到38度以上，每天还要在家上网课。她只好一边工作一边利用休息时间照顾孩子的饮食起居。

　　吴薇薇的丈夫也“阳了”，昨天是第五天，症状依旧很重。她和孩子搬了出来，每天做好饭菜送去。“你说，过了好多年，回头想起这段经历，会不会觉得还挺新鲜的？”

　　12月14日，护士潘淑霞“阳了”，她是中心第一位“阳了”的医护。“她现在虽然核酸还是阳性，但症状基本好转，已主动申请明天返岗。”吴薇薇说，“现在人手紧缺，她的返岗给了我们很大的信心，我们尽量做到错峰感染，保持机构运转。”

　　“最难的时刻虽然来了，但是我们一起挺过去就好了。”吴薇薇的语气里有一分坚毅。