午饭5分钟解决,一边看病人一边开免提答问
全忙碌状态下的全科医生
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近日,杭州拱墅区卫生健康局发布了一则家庭医生告社区居民书,里面提到家庭医生愿为所有居民提供疫情防控指导和帮助,并附上了全区家庭医生的联系方式。昨天,钱江晚报·小时新闻记者来到长庆潮鸣街道社区卫生服务中心,记录普通基层医生的一天。
“本以为中午人会少一些,没想到还要排队。”把自己防护严实的马阿姨住王马社区,当天是她第二次来长庆潮鸣街道社区卫生服务中心。
早上8点半,她来过,但被满走廊的人吓退,“人太多了,聚集不好,容易交叉感染,没想到配个药也不容易。”
现在更大的难题摆在了马阿姨的面前。她要配的药,被告知大部分都没有了,“只能有什么配什么。”
接诊她的是全科医生李文君。
李文君一个一个地输入药品的编号,都显示缺货。“理应今天能到货的,但是现在物流出了问题,没人送,再等等吧。”她一边解释一边安抚大家的情绪。
李文君在这里工作了18年,作为基层的全科医生,她最主要的工作就是帮居民解决身体的基础性疾病。
“天冷了,很多有基础性疾病的患者都不好受,像高血压、高血糖、心脑血管病等。年纪大的人不方便出门,都是家属来代配药。”李文君说。
还有一部分居民是来配感冒和退烧药。李文君只能无奈地摇头:“现在这些药都没有的,要率先保障发热门诊。”
患者一个又一个,李文君几乎一刻不停。趁着一两分钟的空挡,她打开手机,查看未接电话,看看微信。
“一个上午,接了8个陌生电话,都是居民打来寻医问诊的。我这边一边看病人一边开着免提帮着解答,时间完全不够用。”李文君的电话原本是留给签约居民的,现在公布后,没有签约的居民也打来,出于医生的本能,她都会帮忙回答。
以前,李文君的门诊量一天下来不超过100人,如今差不多增加了50%。
当天中午她就花5分钟吃了一份盒饭,其他时间都在接诊。
“很多同事都倒下了,现在能多做一点就做一点吧。”
李文君是最近杭州一名基层全科医生呈现出来的常态。长庆潮鸣街道社区卫生服务中心共有40多名全科医生,每天早上8点到傍晚5点,都处于忙碌的状态。尤其是在优化落实新冠肺炎疫情防控措施“新十条”之后,服务中心里人流量爆满,一名全科医生忙的时候一天要接待四五百名患者。
12月7日开设发热门诊以来,全科医生还要轮流去发热门诊支援。
“包括药物紧缺等情况,再等等,过一阵子这样的局面肯定会改善。”李文君说。
本报记者 杨茜 通讯员 廖婷婷 邢银平