1月4日，杭州钱塘区白杨街道邻里社区，书记张敏华戴着口罩，和第一代封条、承诺书告别。三年来，随着对新冠病毒的认识逐渐加深，防疫政策不断优化，张敏华所在社区的工作节奏，也在不断变化。最近一次改变，开始于一个月前的那个夜晚，浙江各地发布优化调整疫情防控相关措施的通告，这也意味着社区的工作，进入了新的模式。

　　从送餐到送药

　　作为首个专门服务外来务工者的新型社区，位于钱塘区白杨街道的邻里社区，聚集了1.1万名新杭州人。被疫情裹挟的三年，社区摸索出了适合自己的治理方式。

　　“第一年的大年三十，好不容易买到了5把耳温枪和100只口罩。”张敏华还记得那时的忙乱，原本张罗的年夜饭流水席，最终只能临时打包，一份饭菜里，摆上一只口罩。

　　张敏华说经过三年的锻炼，这样的忙碌已不会让她太紧张，就像这次优化调整疫情防控措施出台后，她和社区的小伙伴们有条不紊地做着这些事情：安排好人该怎么隔离；确定密接该怎么定、工资该怎么算；除了做好情绪安抚，还要负责与企业沟通，尽量让居民感到安心。

　　过去这一个月，让人安心的关键，无疑是药品。张敏华也在想方设法寻找。第一批布洛芬，共50颗，是张敏华在朋友圈刷到的。“看到有人说有个诊所到货了，就让朋友帮忙排队去买。”50颗布洛芬，一人2颗，解决了社区不少年轻人的燃眉之急。

　　几天之后，已经“阳”了的张敏华，又通过诊所买到了两盒布洛芬缓释胶囊。“一共48颗，拆分出来给居民。”派药时，社区做好分类，“如果有疼痛，就给缓释胶囊，光发热的，就给片剂。”

　　居民互助、流动党员支援……辖区企业玳能科技送来1000颗布洛芬和200个抗原检测试剂。“手里有药，心里有底。”

　　去年12月12日，在全省发布发放“防疫包”之前，邻里社区就开始陆续推进这项工作。1月2日下午4点多，街道派送的防疫包到位，邻里社区立即在群里发布第一条公告，安排社工和志愿者上门发放。防疫包里，除了退烧药品、消毒湿巾等物品外，还有社区自行配备的两个抗原检测试剂。

　　从管控到服务

　　“如果没有疫情，也许社工跟大部分老百姓的距离不会这么近。”邻里社区共有18位社工，周末加班、凌晨上岗……忙碌是他们的常态，但将心比心，居民看到社区的付出，抱怨少了，理解多了，“我们对居民的需求也摸得更清楚了。”

　　在张敏华眼里，通过常态化核酸等工作，社区也建立培育了一支一呼百应的党员志愿者队伍，推动了基层治理的正向发展。“虽然现在不做核酸了，但这支队伍还是很重要的，像这段时间的防疫包发放，志愿者们就帮了大忙。”

　　张敏华常跟年轻的社工们强调，要懂得“借力使力”，招募志愿者，将工作细分，确保工作更快推进，“小区里什么情况，住在这里的居民肯定更清楚，一人负责一块区域，效率会高很多。”

　　过去三年，忙于防疫工作的社工们，更多的是执行。政策优化后，张敏华希望，他们能尽快做出调整，“感染的人数多了，药品没有发放到位，很多人情绪不好，怎么去沟通，怎么去解决问题，都需要讲究方式方法。社区的工作，谈不上高大上，但就是要在这些琐碎日常里，提供更贴心温暖的服务。”

　　这段时间，邻里社区正在铺装路面，未来社区的建设正在如火如荼地进行中：加装电梯、道路整改、嵌入式幼儿园的建设……防疫告一段落，一个全新的社区，正在酝酿。

　　距离春节还有不到20天，往年倡导居民留杭过年，今年社区则希望，能为大家回乡提供方便，“比如能不能开通到火车站的直通车，能不能给留在这里过年的居民营造一些年味。”

　　留杭服务亭，是邻里社区春节保留项目，政策咨询、送年历春联……为的就是让居民们在异乡感受到温暖，“每张年历上，我们都提供了社区各个机构的联系电话，方便居民们沟通。”

　　每年，张敏华都会统计留杭过年的人数，还要通知分布在小区的餐饮店、小超市、水果店……确保春节期间能提供服务。

　　“以前是管控，以后就是服务。”这是张敏华对自己，也是对社工们提出的更高要求。