告别封条和承诺书
忙着上门派送防疫包
本报记者 朱丽珍
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张敏华 |
1月4日,杭州钱塘区白杨街道邻里社区,书记张敏华戴着口罩,和第一代封条、承诺书告别。三年来,随着对新冠病毒的认识逐渐加深,防疫政策不断优化,张敏华所在社区的工作节奏,也在不断变化。最近一次改变,开始于一个月前的那个夜晚,浙江各地发布优化调整疫情防控相关措施的通告,这也意味着社区的工作,进入了新的模式。
从送餐到送药
作为首个专门服务外来务工者的新型社区,位于钱塘区白杨街道的邻里社区,聚集了1.1万名新杭州人。被疫情裹挟的三年,社区摸索出了适合自己的治理方式。
“第一年的大年三十,好不容易买到了5把耳温枪和100只口罩。”张敏华还记得那时的忙乱,原本张罗的年夜饭流水席,最终只能临时打包,一份饭菜里,摆上一只口罩。
张敏华说经过三年的锻炼,这样的忙碌已不会让她太紧张,就像这次优化调整疫情防控措施出台后,她和社区的小伙伴们有条不紊地做着这些事情:安排好人该怎么隔离;确定密接该怎么定、工资该怎么算;除了做好情绪安抚,还要负责与企业沟通,尽量让居民感到安心。
过去这一个月,让人安心的关键,无疑是药品。张敏华也在想方设法寻找。第一批布洛芬,共50颗,是张敏华在朋友圈刷到的。“看到有人说有个诊所到货了,就让朋友帮忙排队去买。”50颗布洛芬,一人2颗,解决了社区不少年轻人的燃眉之急。
几天之后,已经“阳”了的张敏华,又通过诊所买到了两盒布洛芬缓释胶囊。“一共48颗,拆分出来给居民。”派药时,社区做好分类,“如果有疼痛,就给缓释胶囊,光发热的,就给片剂。”
居民互助、流动党员支援……辖区企业玳能科技送来1000颗布洛芬和200个抗原检测试剂。“手里有药,心里有底。”
去年12月12日,在全省发布发放“防疫包”之前,邻里社区就开始陆续推进这项工作。1月2日下午4点多,街道派送的防疫包到位,邻里社区立即在群里发布第一条公告,安排社工和志愿者上门发放。防疫包里,除了退烧药品、消毒湿巾等物品外,还有社区自行配备的两个抗原检测试剂。
从管控到服务
“如果没有疫情,也许社工跟大部分老百姓的距离不会这么近。”邻里社区共有18位社工,周末加班、凌晨上岗……忙碌是他们的常态,但将心比心,居民看到社区的付出,抱怨少了,理解多了,“我们对居民的需求也摸得更清楚了。”
在张敏华眼里,通过常态化核酸等工作,社区也建立培育了一支一呼百应的党员志愿者队伍,推动了基层治理的正向发展。“虽然现在不做核酸了,但这支队伍还是很重要的,像这段时间的防疫包发放,志愿者们就帮了大忙。”
张敏华常跟年轻的社工们强调,要懂得“借力使力”,招募志愿者,将工作细分,确保工作更快推进,“小区里什么情况,住在这里的居民肯定更清楚,一人负责一块区域,效率会高很多。”
过去三年,忙于防疫工作的社工们,更多的是执行。政策优化后,张敏华希望,他们能尽快做出调整,“感染的人数多了,药品没有发放到位,很多人情绪不好,怎么去沟通,怎么去解决问题,都需要讲究方式方法。社区的工作,谈不上高大上,但就是要在这些琐碎日常里,提供更贴心温暖的服务。”
这段时间,邻里社区正在铺装路面,未来社区的建设正在如火如荼地进行中:加装电梯、道路整改、嵌入式幼儿园的建设……防疫告一段落,一个全新的社区,正在酝酿。
距离春节还有不到20天,往年倡导居民留杭过年,今年社区则希望,能为大家回乡提供方便,“比如能不能开通到火车站的直通车,能不能给留在这里过年的居民营造一些年味。”
留杭服务亭,是邻里社区春节保留项目,政策咨询、送年历春联……为的就是让居民们在异乡感受到温暖,“每张年历上,我们都提供了社区各个机构的联系电话,方便居民们沟通。”
每年,张敏华都会统计留杭过年的人数,还要通知分布在小区的餐饮店、小超市、水果店……确保春节期间能提供服务。
“以前是管控,以后就是服务。”这是张敏华对自己,也是对社工们提出的更高要求。