杭州读者戴女士求助：“2021年，我在近江时代大厦纳思书院教育机构为两个孩子充值培训课程。当年秋天，纳思书院突然关门，当时我卡里还剩22000元，一直退款未果。到现在将近一年半过去了，不知道这钱还能不能要回来？”

　　戴女士告诉记者，因为家里有两个孩子，所以当年一次就花了7万元报了一年的课程。“虽然当时已经听说有些教育机构经营出现资金链断裂等问题，但想着纳思书院是杭州本土较大的教育培训品牌，总觉得可以放心。这个地方离家近，而且很多孩子的同校同学都在这边，氛围蛮好。”

　　学了五个月左右后，纳思书院因为各种原因突然关门。之后，有工作人员联系过戴女士，提供了两套方案：一是可以去纳思书院的线上商场消费，将卡内余额消费掉；二是按照三折退费，可以退6600余元。

　　这两种方案都没得到戴女士的认可，“后面，这个跟我联系的工作人员也消失了。”戴女士说，其实自己可以接受退费“亏”一点，但“打3折也太低了吧”。

　　和戴女士类似，拱墅区的王先生在纳思有3万余元的学费没退还。

　　“我们是纳思的老客户了。”王先生的孩子从小学四年级开始就一直在纳思学院上课，关门时已经上到初二了，“教学质量还可以，也是比较知名的品牌。”当年七八月份，王先生还刚刚续了费，“关门后，工作人员来联系沟通过，我们同意按照3折退费，毕竟能退一点是一点，但到目前也没有收到（退费）。”

　　相关资料显示，纳思教育成立于2007年，至今已逾15年，官方微信号最后一次更新在2021年7月15日。

　　通过天眼查，记者发现，2021年11月纳思教育即被西湖区市场监管局列入经营异常名录，从2022年1月起有70余起高风险提醒，包括成为法院被执行人、限制消费令等，标的从几千元到六七万元不等。公司主要负责人均已被列入失信被执行人，并被下达限制消费令。

　　昨天下午，记者联系了属地教育部门。“从2021年年底开始，教育部门就已经知悉并介入了纳思书院的相关投诉。”相关负责人介绍，这一年多以来，以西湖区教育局牵头的纳思书院处理专班一直保持运行，集中处理涉及纳思书院的投诉、和家长保持密切沟通，“已与部分家长达成了处理意见，其他的我们会逐一登记。事情如有最新进展会及时通知。”

　　本报记者 盛锐