近日，杭州读者何先生求助本报“记者帮”栏目：4月3日凌晨2点多，他下班后骑着电瓶车，由东向西经过西湖区三墩镇油山段，在转到三仓路的斜坡时，突然看到前方有个大坑，但是因为距离较近、反应不及，一下摔倒在地，“手上和脚上都擦破了皮，电瓶车也摔坏了。”

　　通过何先生发来的照片和视频，能清楚看到：事发道路是一条双车道沥青路，附近有在建工地，沿途还有运输建材的货车经过。

　　绊倒何先生的是条长约2米、宽约0.3米、两三厘米深的坑。

　　摔倒后，何先生去修电瓶车，修车铺报价1000多元，“太贵了，我就没修。”何先生为此拨打了杭州市长热线0571-12345投诉，希望道路的管理和养护部门可以赔付修理电动车的费用。

　　事情发生已经两周，何先生至今没有得到道路管理和养护部门的明确回复，“关键是三仓路上那个坑也没有被补上，万一再有人摔了就更麻烦了。”何先生对记者说。

　　记者从杭州市长热线12345了解到，接到何先生投诉后，12345第一时间就交办给了相关单位，因为事发地处于余杭和西湖区交界处，双方对于道路的管辖有异议，一直未能有实质性推动。

　　为尽快明确事发地所属，12345启动了督办机制，“目前已经明确管辖权为西湖区三墩镇，后续我们将及时跟进、及时回访，保证何先生的合法权益。”

　　随后，记者从西湖区三墩镇了解到，前期因为和当事人沟通出现偏差，导致事发地不明确，出现了归属不确定的问题，“进一步确认之后，该地块属于三墩镇范围内。”后期相关村社将会加强日常排摸工作，并尽快安排修复，确保通行安全。对于何先生的诉求，工作人员表示，将进一步和当事人沟通，并保障其合理诉求。