早早订好的民宿,五一前却要装修了
其实可能是假期生意太好,老板想毁约后再涨价卖
本报记者 王静 马焱
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视觉中国 供图(与文中所指民宿无关) |
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小哲预订成功的民宿 |
距离五一假期不到一周了。各大热门旅游城市的酒店告急,价格飙涨,早早订好行程的旅人们,心思早就飞走了。但这个时候,预订的民宿突然开始搞“装修”,要求订好房的房客退订?临时搞装修的民宿还不止一家,你信吗?邓女士就遇到了这样的奇葩事。
五一快到了,民宿突然要装修
姑娘一琢磨,原来是自己捡了“便宜”
杭州人邓女士早在3月就预订了一家成都的民宿。
邓女士回忆说,当时民宿在做踏青的促销活动,价格特别优惠,她看着房型也喜欢,就以每晚100多元的价格抢下了五一期间的一间房,入住三个晚上。
她还用了一张平台优惠券,4月29日入住,5月2日退房,3晚价格是345元。后来她再查看的时候,发现价格已经涨到300元一晚了,邓女士暗自庆幸。
前些天,她却突然接到民宿工作人员的电话,说民宿在装修,到4月底不一定能装修好,希望邓女士能主动退订。电话里,工作人员还贴心地表示,民宿要到4月中旬才能确定能否装修好,如果到时候再通知,担心邓女士不一定能订到房间了,所以特来提醒。
当晚,平台客服也打来电话表示,民宿一口咬定要装修,平台可以赔偿100元代金券。邓女士表示,不能接受,自己愿意等到4月中旬。
就在邓女士一边联系客服协商,一边继续查看房源时,她发现这家民宿在其他平台上出售同日期的同款房源,但是房价已经涨到了500多元一晚。这时,邓女士意识到,“房源有,只是不想卖给我。”
邓女士琢磨,自己当时参与“踏青季”活动,优惠叠加,使得民宿五一的价格比平时还低了一些,被她“捡漏”了,商家自然不乐意。最终,考虑到强行入住双方也会不愉快,邓女士选择接受了平台1:1的赔付,选择了其他房源。
倒闭重新装修、老板换了、亲戚来了
民宿毁约还真不少,理由千奇百怪
记者了解后发现,五一前夕,被“毁约”的旅客还真不少,民宿旅馆毁约的理由也是千奇百怪。
郑州大学生小哲五一想和朋友去西安,3月中旬就选定了一家价格便宜、地理位置也不错的旅店,用上代金券,三晚价格总共还不到300元。
预订一周以后,小哲接到旅店老板打来的电话让她退房,理由是:“酒店换了老板,在装修。”
小哲当时就觉得不对劲,然后在其他平台上翻看到这个房间,发现五一期间的价格涨到了600多元一晚。
“我直接联系客服,客服的处理效率非常高,与旅店协商不成后,给我安排了附近的其他酒店,还补了房间差价。”小哲说,后来平台对那家旅店作了处罚和降低流量的处理。
还有预订了武汉民宿的玲珑,接到电话说:“酒店倒闭,换老板了。”玲珑直呼离谱,“为了赚钱这么诅咒自己的店?”
社交平台上,还有不少网友发帖表示自己被退订的借口,比如“店面转让”、“拆迁”,还有的老板说,五一期间亲戚朋友从外地过来,所以房子不对外出租了。
总之,都是希望顾客尽早取消订单。
平台罚金赶不上涨价收益
民宿宁可违约也要“赶客”
“平台对我订的旅店进行了处罚,但比起五一的盈利,商家肯定还是愿意接受处罚的,况且不上这个平台,还有其他平台。”对此,小哲表示很无奈,“商家自己五一没有提前改价格,看到旅游市场火爆了,就坐地起价,找各种理由欺骗消费者来退单,合适吗?”
记者从某平台了解到,平台都会对商家有管理条例,如果违规,会具体看情况对商户进行处罚,严重的会被永久下线,包括所有分销渠道都会下线。
对“坐地起价”这事,民宿老板怎么看?
莫干山一家民宿老板表示,过去三年,民宿几乎都不赚钱,有的还在亏本,都指望着今年五一能赚一波,因此他对这种情况也表示理解,“合理利用规则,罚款能认了就行。”
另一位临安民宿老板则表示,难怪有很多客人来询问五一期间房价有没有变动,他说:“请顾客放心,只要订单生成,不管价格高低,都会按时接待。价格没有设置好,是我们的问题,会承担后果。”
莫干山某民宿主理人俞先生认为,“坐地起价”也不一定就是民宿的责任。平台或许是最擅长、也是最愿意一起“加价”的。“平台要分整个房价的15%,而且各大平台都有大数据支撑,他们是最愿意做所谓的‘收益管理’。平台甚至可能在节假日把一些紧俏民宿的房间全部买断,然后自由定价。”
俞先生表示,旅游度假行业淡季的亏损或者是平本,要靠着旺季的利润来平衡。“我想解决节假日客房餐饮等等消费暴涨问题,最终还是要扎扎实实落实国家的带薪休假,烫平出行的高峰。”