网购门票却不能进景区?
一家人长假出游遇到糟心事
章然
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“非常糟心,相当于浪费了宝贵的一天假期!”
这个五一假期,杭州的周先生特意避开人群携全家去小众景点游玩。没想到,他们却遇到了比拥堵更糟心的事。
周先生表示,5月1日,他在去哪儿旅行平台购买了萧山所前镇瑞趣蓝海小镇的门票,结果,一家五口被拦在了景点门外,工作人员表示门票无法使用。
网上购票到店消费,一直是大家习以为常的游玩方式,这次为什么出岔子了呢?
“大小同价”变成儿童专属
网购票并非景点官方票?
5月1日,周先生全家三大两小,从西湖区驱车60公里去往萧山所前镇瑞趣蓝海小镇。到了景点,周先生拿出在去哪儿平台购买的景点门票,门票上写明大小同价,瑞趣蓝海小镇门票+9项目。5张票一共花费99.5元。
但当把门票二维码出示给工作人员,对方却表示周先生的票不能兑换。“他们说我买的都是儿童票,大人不能进园。”
网购票和现场票难道有区别?景点的工作人员表示不清楚,但现场门票价格的确比网购价要高,亲子套票需要一百多元。
现场的游客,有些是在美团和抖音上买的网购票,可以自由进出,唯独周先生购买的景点门票出了意外。“去哪儿也算大平台,我平常一直在用,哪里想到会出这样的事?”
虽然周先生不断和景区工作人员协商,但对方态度很坚决,称没有给去哪儿平台让渡大小同价的权益,周先生的票只能儿童用,无法让大人进入。
周先生又气又急,协商不成,拨打了12345热线投诉。
平台称信息更新有延迟
已向消费者退费并补偿
“记者帮”联系了瑞趣蓝海小镇的管理方,对方表示与去哪儿旅行app没有合作关系,只在抖音和美团上进行网络售票,“这些网售的门票,五一进入小镇并未受阻。”他们表示,事情发生后,小镇也和去哪儿平台沟通过,但暂未有结果。
记者也联系到去哪儿平台,对方表示,这是旗下代理商的失误。
“景区门票调整了,但我们平台上的代理商没及时更新,造成消费者买了票不能兑换。”平台工作人员表示,一开始景区是大小同价,但后来景区改规则了,平台商家在更新页面前,就有消费者下单,中间的时间差造成了这次乌龙。
“平台愿意承担这个责任,给旅客退票并补偿,目前新界面展示已修改为儿童票,不会有之前的问题了。”工作人员表示,同事已经与消费者联系,退还了购票费用并代商家给他补偿,消费者对此表示满意。
今年五一假期,去哪儿数据显示,飞往浙江的机票预订量较疫情前同比增长四成,酒店预订量较疫情前同比增长1.4倍,金华横店影视城、嘉兴乌镇、杭州西溪国家湿地公园、湖州中南百草原、台州神仙居、杭州灵隐寺等景区,门票预订量较高。
“今年五一比往年都要火爆,所以相应的也会增加一些工作量,瑞趣蓝海小镇是一个小众景点,对比于大景点,平台商家的疏忽造成了这次意外,以后我们会加强管理。”