线下演唱会逐渐回暖，去哪个城市听歌成了年轻人间交流的高频话题。抢到票的歌迷感慨着终于又能见到喜欢的歌手，但也有不少人因为手中的票发起了愁。

　　5月8日，钱报“记者帮”接到一起集体投诉，250余名消费者在大麦、猫眼、票星球上购买的演唱会门票遇到了“退票难”问题。

　　这样那样

　　反正就是怎样都不能退

　　这些消费者购买的是将于5月21日在上海开唱的“梁静茹世界巡回演唱会”门票，起售日期为4月23日，单价499元到1599元不等。目前，已付款的门票订单状态显示为“预订成功”，但尚未出票。

　　杭州康女士是维权群内最先找到“记者帮”反映情况的。她是一名孕妇，5月6日意外摔伤后行动不便，有正规医院开具的诊断证明，“我拿着证明去找大麦的客服要求退票，但两次沟通下来都被拒绝了。”

　　上海杨女士则是在买票的时候犯了个“乌龙”，将购票人勾选成了自己的一名朋友。由于演唱会售票实行实名制，且入场时需携带相关证件检验是否“人证合一”，所以杨女士这张票算是白买了。她告诉记者，为了修改购票人信息，从4月23日起她就多次找过猫眼客服，但对方来来回回就是一个意思——“不支持退票和转赠，也不能修改相关信息”。

　　周先生的遭遇，在歌迷圈里非常普遍。为了提高抢票成功率，他用同样的身份信息在猫眼和大麦各买到了两张门票，在向猫眼客服提出退票时也遭到了拒绝。

　　大牌歌星在热门城市开演唱会往往一票难求，在这种情况下，追星心切的歌迷都会选择同一时间在多个购票平台抢票，运气好的时候就会出现重复购票。周先生认为，目前这场演唱会的门票都还没出票，只是处于预订状态，退回去的票，平台还可以再次售卖，并不会造成多大影响。

　　连续投诉十多天

　　终于有了结果

　　周先生所在的这个250余人的微信群里，退票原因被列成了表格。表格显示，大多数退票理由集中在生病、购票人信息填错、重复购票、工作或考试时间冲突上。

　　周先生说，他们从上个月底开始陆续向上海市长热线、消费宝、黑猫投诉等渠道反映情况。十多天过去了，事情总算有了个结果——5月8日深夜，周先生给记者发来微信，称大麦和票星球都已发布公告，愿意给有需要的观众办理无条件退票，并已开启退款通道。

　　记者登录大麦和票星球的该场演唱会售票页面发现，原先“票品售出后不支持退换”的表述变成了“支持有条件退换”。5月9日上午，猫眼也挂出了类似的公告，并开始办理退款。

　　但除了该场演唱会，其他演出的售票页面依然标注“票品售出后不支持退换”。

　　记者查询黑猫投诉平台发现，关于大麦的投诉记录多达1.5万余条，其中大多数集中在“退票难”，而标注为“已完成”的投诉还没超过2000条。针对猫眼、票星球的投诉，大多也是关于退票纠纷。

“粉丝”合法权益如何保障

　　如今，线下演唱会越来越火热，难道每一次纠纷都要靠投诉甚至起诉来解决吗？

　　浙江永大联合律师事务所陈嘉颐律师指出，当购票方发生了不可归责于自身的事件（如身体抱恙）时，平台方应为其提供合理的退换票渠道；当购票方在购票流程上发生了瑕疵（如错误填写身份信息）时，平台方亦应提供合理的更换方式。但若退换票时间临近演出时间或是已出票，此时退换可能导致平台方遭受损失，此种情形下平台方主张适用“不支持退还”的条款则更可能得到法院的支持。

　　在杭州经营一家Live House的某业内人士告诉记者，他们有时会组织一些收门票的音乐派对，一般是不能退票的，实在来不了的只能让购票人自行转卖。“准备场地、邀请歌手、宣传要垫付很多费用，这些钱都要靠门票和其他收入中开支。如果开放退票，组织活动的风险就太大了。”

　　如何让演唱会门票购买过程中的权责划分更清晰？防黄牛的同时也能保障“真粉丝”的合法权益？

　　曾有专家建议完善实名制退改制度，为票品创造正规的流通空间，以解决消费者购票前置而观演不确定的矛盾。

　　也有网友提出，售票平台可制订阶梯式退款方案——越临近演出开场，退票扣除手续费越多，以补贴平台方损失。