这些天，全国网友都被一条来自杭州的视频感动。

　　视频中，城管小姐姐隔空喊话，温温柔柔，有礼有节。摆摊大叔听见喊话，不好意思了，还对着摄像头笑着招了招手，然后提起秤和“篮子”离开，积极改正。

　　网友说，隔着屏幕都感受到了执法的温度。

　　这是一个怎样的故事？本报记者随后找到了隔空喊话摆摊大叔的小姐姐。

　　她叫章烁乐，是杭州市临安区综合行政执法局工作人员。

　　城管小姐姐喊话卖菜大叔

　　喇叭藏在哪儿

　　“那天，章烁乐正按照视频巡查岗工作的要求进行视频巡查，发现了这个违法行为，就通过谈话的方式进行劝导。同事刘诗雨把她拍了下来，没想到火了。”杭州市临安区综合行政执法局指挥中心负责人林彩莉告诉记者，“出镜的章烁乐和拍摄制作视频的刘诗雨，都是温柔甜美的小姐姐，她们在工作中都很出色。”

　　出镜喊话的章烁乐至今有点蒙，“我知道（这个视频）临安城管发了、美丽浙江发了，身边好多朋友都看到了。我还没来得及跟爸爸妈妈说。”

　　“我是2019年进入临安城管的，指挥中心设了视频巡查岗后，我就调过去了。刚开始实施视频喊话模式的时候，商户听到声音都十分好奇，他们会站起来360度看一圈，寻找声音的来源在哪里。刚开始喊话的时候我也比较害羞的，没有现在这么熟练。”说到这儿，章烁乐也不禁笑了。

　　临安城管小姐姐喊话卖菜大叔，喇叭藏在哪里？

　　答案你可能猜不到。就在路灯杆上，摄像头还会转。

　　拍摄制作视频的刘诗雨，被戏称自带网红体质，她在新岗位才几个月就出了一个爆款，“我以前做过主播，换工作是想考公上岸。火了之后，很多同学朋友，包括亲戚都知道了我现在的职业，哈哈哈。”刘诗雨是个乐天派，“我学的是工商管理，短视频是自学的。我觉得自己运气还挺不错的，技术谈不上多专业，从毕业到现在，就很奇怪，三分之二作品都比较火。”

　　这是宣传片吗

　　为什么要隔着屏幕执法

　　“最温柔的温馨提醒！”

　　“杭州真是一座温暖的城市。”

　　视频引发很多网友点赞，也有人感到疑惑：这是宣传片吗？

　　“不是宣传片。”林彩莉告诉记者，“监控巡查加喊话提醒是我们临安区城管局的一种管理模式，主要是运用于景杉路自产自销点的管理。以前靠传统方法，人力巡查流动商贩和出店经营，往往执法队员前脚刚走，后脚情况就反复了。还有人行道违停等现象也是屡禁不绝。现在，我们执法队员通过监控巡查，一旦发现自产自销户没有及时离场，或者出现一些经营车辆乱停乱放等行为，就立马通过喊话的形式教育劝导。隔着屏幕能实现24小时不间断的巡查。”

　　林彩莉所说的景杉路，临安人都知道，这条路充满烟火气，每天凌晨4点钟就陆续有菜农过来卖菜，一年四季，风雨无阻。

　　景杉路自产自销户最多的时候数量达100家。

　　通过尝试各种管理办法后，最终，临安城管部门联合街道和市场监管局在锦南农贸市场内开辟自产自销专区。在景杉路卖了六年菜的叶阿姨告诉记者：“搬到市场里面卖菜，再也不用像在外面一样风吹雨淋了，我们对新环境很满意。”

　　记者了解到，视频喊话是临安区综合行政执法局从2020年3月开始推行的一种柔性执法方式，是针对自产自销点的管理方式之一。

　　一般执法人员会先通过线上教育劝导，并且警告；如果遇到一些不配合劝导、拒不纠正违法行为的，执法人员也会及时赶到现场，实行线上线下的联动执法，效果显著。