“美丽的城市需要文明衬托，有温度的城市也不缺文明。”

　　旅游是一项发现美、欣赏美和创造美的活动，融入日常的点滴行为就是一道道美丽风景线。今年9月，浙江即将迎来亚运盛会，以文明之名向世人展开人文叙事，但亚运的“赛场”并不局限于特定的时间和地点，每一位浙江人出游时的一言一行，不仅体现了个人素养，更展示了之江大地的底蕴和温度。

　　7月27日，由浙江省文化和旅游厅主办的2023年“文明旅游我代言 全民亚运共参与”系列宣传活动，在“活着的千年古城”绍兴越城区正式启动。本次活动旨在践行“绿色、智能、文明、节俭”的杭州亚运办赛理念，让文明旅游、绿色旅游成为游客的自觉与习惯，扎实推动浙江省旅游业服务水平高质量提升。活动现场，来自我省各地的文明旅游达人和国家级文明旅游景区齐分享了文明旅游经验。

志愿者：

美丽的城市需要文明衬托

　　孙伟权是美丽杭州志愿服务队创始人、杭小二公益服务中心理事长。他和他的美丽杭州志愿服务队成立至今9年，一直走在宣导文明旅游、宣导文明出行的路上。2021年9月，他们的核心团队在杭州市上城区民政局登记注册杭小二公益服务中心，名字叫做“志愿汇”。截至目前，注册人数近15000人，为社会提供超过30万志愿服务小时。

　　孙伟权说：“文明旅游不仅是从大局观来说的节约粮食、垃圾分类、文明礼让，哪怕为别人引个路、帮别人搭把手这些小事，也能传达文明旅游的理念。美丽的城市需要文明衬托，有温度的城市也不缺文明。”

　　现场，孙伟权介绍，在亚运会到来之际，作为杭州志愿者服务队，除了做免费旅游咨询、拉“人墙”维护秩序、环保宣导、垃圾分类宣讲之外，还增加了急救、外国语、手语等项目培训，这些都展现了杭州这座城市的文明旅游形象。

　　另一位旅游达人胡娜娜在会上发言说道：“在即将到来的亚运会中，人人都是中国形象，处处都是文明考场。文明旅游不仅仅是一句口号，更多的是体现在旅行的小细节中。比如现在大家出门旅游都会自带洗漱用品，不用酒店提供的一次性用品；出门露营都会带垃圾袋，这些力所能及的小事都是文旅旅游的‘闪光点’。”

景区：

将文明落笔于细微处

　　早在2021年11月，宁波市天一阁·月湖景区就被评为首批国家级文明旅游示范单位。宁波市天一阁·月湖景区管理办公室主任、党组书记陈晓虎在采访中说道：“天一阁·月湖是国家5A级旅游景区，近几年将文明旅游与活化文物、弘扬文化、促进生态文明深度融合，大力倡导‘美景、美行’的文明旅游新风尚，努力将景区打造成为甬城文明形象的重要窗口，打造全域化‘清可见底’生态水系和升级版‘席地而坐’城市客厅。”

　　如何展现景区的文明形象？天一阁·月湖景区将文明落笔于细微处，打造“红马甲”志愿服务风景线。景区专门成立文明旅游工作专班，在开展巡查及闭环整改的基础上，积极探索“政府主导、全民参与、共治共享”的志愿服务工作机制。成立丰富“惠民型”文旅体验项目，探索“智慧化”文明旅游体系，设置导游导览触摸屏，内设文化语音库，将汇集省市知名主播朗读的300余篇历代精选诗词古文向市民游客免费开放，建设让游客“一部手机游十洲”为目标的智慧旅游体系。

　　2023年5月，浙江神仙居旅游集团有限公司获评国家级文明旅游示范单位，神仙居旅游集团副总经理王植伟告诉记者，景区专门设置了巡逻队，以网格为单位，专门为游客服务。今年7月初，一位来自上海的游客在游览神仙居时，因为天气炎热体力不支而中暑，景区巡逻队成员王金飞接到求助电话后，迅速赶到现场，并准备了轮椅，将游客沿着山路一步一步抬下台阶，直至目送游客安全坐索道下山。巡逻队的行为深深地感动了游客一家，他们回到上海后，亲自手写一封感谢信，并制作了一面锦旗送到景区，感谢巡逻队民警对他们的帮助。

　　王植伟说，类似这样的事情很多。前不久有客人在游览神仙居时，因为乘坐了景区最后一班缆车，导致下山时打不到车，景区工作人员下班开车路过看到，开车20公里送游客去高铁站，让游客及时赶上了回程的高铁。

　　去年年底，一位客人在游览神仙居时突发心梗，景区接到救助电话后，医护人员迅速赶到现场进行急救，将游客用担架抬下山，救护车在山下待命，并开通绿色救护通道至医院，游客也因为抢救及时，没有耽误病情。

　　为游客提供更好的服务是文明旅游的最高形式。通过点点滴滴小事，把文明旅游的方式和文明旅游的内涵传递给游客，是这些国家级文明旅游示范单位的经验所在。只有在旅游中与文明相伴，才能让旅途风景变得更美。