杭州亚运会赛事服务热线1258088火爆
已接通超1万次,咨询票务、场馆和出行的最多,满意度为97.78%
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1258088话务员接续现场 |
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1258088赛事服务热线现场 |
本报讯 “您好,请问今天杭州火炬传递起点和终点在哪里?”日前,亚运会“1258088”赛事服务热线接到了杭州徐大伯打来的热线,想了解亚运火炬传递的信息。通话期间,1258088-5G视频客服代表通过5G视频同屏卡片形式准确快速地为客户解答问题。
当天像徐大伯一样来电咨询火炬传递的,是“1258088”赛事服务热线接到最多的来电。根据统计,截至目前来话热点Top5分别为票务、赛事场馆、交通出行、亚运火炬传递、亚运文化等。
据悉,1258088是杭州亚运会赛事官方服务热线,基于通信基础呼叫能力,可支持全国市民直拨1258088热线号码,在语音或视频导航的引导下,实现亚运相关问题的咨询、投诉、建议等服务;通话期间,可将亚运资料通过短信和5G视频同屏卡片形式下发给市民。该热线由亚运会通信服务合作伙伴中国移动独家运营。
“我们接到亚组委这个任务后,十分重视,在亚组委和工信部、省通管局的大力协助下,在短短30天内就迅速推进了1258088码号申请、客服系统平台搭建、全网运营商号码裸号直拨攻坚、亚运钉的工单流转等系列任务,打通了热线与12345、票务中心等平台语音直连功能,并组建超40人话务团队,全面确保了1258088打得进、接得好、答得准。”中国移动在线公司工作人员表示。
目前,1258088已实现了与亚运钉点对点对接,处理人员可通过手机直接为市民解答处理问题。同时,亚运1258088热线可转接至票务热线,并支持与杭州、宁波、温州、湖州、绍兴、金华等六地市12345双向转接。
7月,亚组委办公室启动“1258088”赛事服务热线试运行工作以来,已合计接入总量超过1万次,整体接通率95.74%。单日人工请求接通量最高为302张次(9月4日)。现场解决占比96.7%,测试期间,总体满意度为97.78%。
据中国移动工作人员介绍,为了在亚运期间确保各项通信服务感知最优,中国移动搭建了多维亚运服务保障体系,除了独家承建亚运官方服务热线1258088以外,还在各大中国移动营业厅、10086热线设立亚运服务保障专席,提供多语种交流、在线客服、视频客服等服务,并推出亚运专属套餐与亚运卡、跨区业务办理保障、多国语言客服等服务举措,全面确保各国亚运嘉宾可以畅通便捷使用中国的各项通信服务。
通讯员 朱晓红