本报讯 “您好，请问今天杭州火炬传递起点和终点在哪里？”日前，亚运会“1258088”赛事服务热线接到了杭州徐大伯打来的热线，想了解亚运火炬传递的信息。通话期间，1258088-5G视频客服代表通过5G视频同屏卡片形式准确快速地为客户解答问题。

　　当天像徐大伯一样来电咨询火炬传递的，是“1258088”赛事服务热线接到最多的来电。根据统计，截至目前来话热点Top5分别为票务、赛事场馆、交通出行、亚运火炬传递、亚运文化等。

　　据悉，1258088是杭州亚运会赛事官方服务热线，基于通信基础呼叫能力，可支持全国市民直拨1258088热线号码，在语音或视频导航的引导下，实现亚运相关问题的咨询、投诉、建议等服务；通话期间，可将亚运资料通过短信和5G视频同屏卡片形式下发给市民。该热线由亚运会通信服务合作伙伴中国移动独家运营。

　　“我们接到亚组委这个任务后，十分重视，在亚组委和工信部、省通管局的大力协助下，在短短30天内就迅速推进了1258088码号申请、客服系统平台搭建、全网运营商号码裸号直拨攻坚、亚运钉的工单流转等系列任务，打通了热线与12345、票务中心等平台语音直连功能，并组建超40人话务团队，全面确保了1258088打得进、接得好、答得准。”中国移动在线公司工作人员表示。

　　目前，1258088已实现了与亚运钉点对点对接，处理人员可通过手机直接为市民解答处理问题。同时，亚运1258088热线可转接至票务热线，并支持与杭州、宁波、温州、湖州、绍兴、金华等六地市12345双向转接。

　　7月，亚组委办公室启动“1258088”赛事服务热线试运行工作以来，已合计接入总量超过1万次，整体接通率95.74%。单日人工请求接通量最高为302张次（9月4日）。现场解决占比96.7%，测试期间，总体满意度为97.78%。

　　据中国移动工作人员介绍，为了在亚运期间确保各项通信服务感知最优，中国移动搭建了多维亚运服务保障体系，除了独家承建亚运官方服务热线1258088以外，还在各大中国移动营业厅、10086热线设立亚运服务保障专席，提供多语种交流、在线客服、视频客服等服务，并推出亚运专属套餐与亚运卡、跨区业务办理保障、多国语言客服等服务举措，全面确保各国亚运嘉宾可以畅通便捷使用中国的各项通信服务。

　　通讯员 朱晓红