四季有花，四处有景，还有书屋和善解人意的绿马甲

　　初看不像医院，细探一片赞叹

　　“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。”

　　这是长眠在纽约撒拉纳克湖畔的特鲁多医生的墓志铭，这也成为了所有医务人员奉行的准则。

　　医学本就饱含人文精神。

　　身在浙江义乌的浙江大学医学院附属第四医院（简称浙大四院），直接将“人文”纳入了医院的核心价值观。

　　“打造一所‘患者体验好’的医院，当患者走进医院时，感受到的是舒缓的氛围、优美的环境、便捷的设施、安全的保障、精湛的技术、一流的服务。”党委书记徐键说，打破传统模式，让医疗与艺术融合，治病且疗愈身心。

　　这样的自我要求和认定，得到了来自全国甚至全世界的患者的好感和点赞。

孕妇命悬一线 多学科协作与病魔竞速

　　前段时间，张女士在鬼门关前走了一遭。

　　37岁的她是一名高龄孕妇，出现了稽留流产，需要人工流产，否则可能引起凝血功能障碍，造成严重出血，威胁母体生命。

　　在当地医院准备手术时，张女士突然开始高烧，甚至开始出现胸闷气促、大汗淋漓等一系列紧急症状。

　　120救护车紧急将张女士转至浙大四院，急救中心第一时间启动急诊、妇科、心内科、感染科、麻醉科、重症医学科等多学科诊疗“特种部队”，顶级专家“秒聚”，周全策略很快制定。

　　各种问题及治疗矛盾接踵而来，妇科、麻醉科、感染科、心血管内科等多学科再次组织周密讨论，制订精准的救治方案。依据治疗方案有序推进，各种治疗矛盾顺利得到解决。张女士化险为夷。

　　近年来，浙大四院持续健全完善相关机制，全面推行多学科联合诊疗，疑难杂症“一站”解决，危急重症“一秒”救治。

　　除了重症，浙大四院创新开展多个MDT联合门诊，如肺结节多学科门诊、甲状腺结节多学科门诊、癫痫女性生育门诊、乳腺外科-超声联合门诊、儿童生长发育联合门诊、肥胖/消瘦体质综合诊治门诊等等。患者只要挂一个门诊，就由2-3位专家共同为患者“把脉”，综合评估患者身体状况、检查报告情况，全面解答患者各种疑虑，免去患者跑多个科室来回问诊的烦恼。

　　“挂一次号，不仅把病看了，主刀医生就在眼前，还把所有疑问一股脑儿问清楚，心里舒坦多了。”患者刘女士夸赞。

“智慧”加持 预约服务尽善尽美

　　8岁的小明（化名）早早地成为了“眼镜族”，妈妈格外着急。

　　在朋友的推荐下，她来到了浙大四院中医护理门诊，利用中医来治疗近视，没想到坚持了2个月，小明的近视得到了改善。更让她惊喜的是，医院还提供预约上门服务，贴心地减轻了时间难题。

　　医院为了提升患者的就医体验，减少他们在医院的就诊时间，在预约服务方面下足了功夫。

　　比如说，检查一站式预约。患者可通过一站式预约窗口、医生诊间预约、自助机等多种预约方式，包括超声、影像、消化内镜、心电图、肺功能、脑电图、肌电图、颅脑多普勒等等，让患者充分体验无感预约，并实现门诊超声、CT检查等项目当日开单当日完结，有效缩短患者的就医时间。

　　再比如说，治疗预约。对门诊初诊后需要多次治疗的患者，浙大四院皮肤科、激光美容中心、康复理疗针灸门诊、口腔、护理专科门诊等实行治疗预约，患者可根据下次治疗时间节点提前进行治疗预约，实现“即来即治”，避免重复挂号，减少现场等待。

　　医院还创新地实行了3个月中长期预约，患者可直接凭中长期预约号源，去自助机或窗口付费取药，无需再去医生诊间排队候诊看诊。

　　而且，浙大四院 “名医馆”启用，汇聚省内各领域权威专家150余位，涵盖20余个学科，如骨科严世贵、神经外科张建明、普外科吴育连、生殖医学科徐键、呼吸科王凯、肝胆胰外科唐喆、大肠外科王建伟、泌尿外科郑一春等等，还有来自浙一、浙二、邵逸夫等兄弟医院的一大批大牌名医。“医院有省内各学科各领域的权威专家，对于浙中地区的患者而言，不需要跑杭州就能在家门口轻松解决疑难疾病，大病不出市在这里得以实现。”浙大四院门诊办公室方嘉佳主任表示。

有困难就找绿马甲 温暖陪同医路相伴

　　在浙大四院，有一群穿着绿马甲的人，只要遇到问题，找他们帮忙准没错。

　　他们就是最可爱的志愿者。

　　前不久，一个大伯独自落寞地坐在门诊大厅的小角落里。老人眉头紧皱，些许有些紧张，轻轻地按压着肚子，闷不吭声。

　　“绿马甲”黄素鲜细心地发现了他，赶紧上前关心。她主动询问他是不是哪里出了问题。老人坦言，担心病情之外，出门太早没来得及吃早饭，所以胃不舒服。

　　黄素鲜记在了心里，并主动陪同就医，很快把大伯带到了诊区签到、候诊。等大伯看医生的时候，她跑到楼下，买了两个热气腾腾的肉包子，塞到大伯的手里，提醒他以后来就医要及时吃饭，不要饿着肚子。

　　事后，大伯来到医院门诊综合服务中心，表达了感谢。“浙四的医生护士还有志愿者，感觉就像家人一样，第一次自己来看病，真的感到很意外、很温暖。”

　　在浙大四院门诊各个点位上，绿马甲们穿梭在患者需要的地方，利用自己的闲暇时间，无偿提供暖心服务。

　　对于无子女或亲属陪同的老年人、身体不适无法单独就诊、语言沟通障碍等患者，均可在门诊综合服务中心提出申请，会安排一名志愿者进行陪同就医。

　　浙大四院“医路相伴”志愿者团队特别开展的“助老服务”，秉持加倍关爱每一位老年患者的理念，推进老年友好型医院建设。

有书有花有咖啡 颜值功能双升级

　　今年年初，不少老患者就发现，医院的“颜值”提升了。

　　经过为期5个月的扩容改造，浙大四院急诊大厅和输液大厅完成了升级提档，空间更宽敞，急诊诊室更多，候诊区域更舒适，环境更优美，同时将功能布局也进行了优化调整。

　　医院除了“硬件”功能的改善，在“软件”上也注入了巧思。

　　医院内部开设了一家专供员工使用的咖啡吧，既可以用来短暂休憩，也可以供临床、科研人员交流讨论、碰撞火花。咖啡吧每周固定时间开展“happy hour”（欢乐时光），在这个时间内，每名职工都可以光临咖啡吧，广泛交流在临床和科研上的思路，为解决临床问题或者科研难点共同讨论，找到突破点。

　　浙中地区首家“新紫竹城市生活馆”也被引进医院，给大家带来全新的体验。馆内有一家浙四书屋，整整三面书墙陈列着各式各样的书。现有藏书600余册，杂志50余种（每月更新），其中包含医药卫生类、历史类、人物类、文学类等各种类型，员工们在花香四溢中查阅文献、品读书籍。

　　“四季有花、四处有景”的浙大四院，正在努力升级环境让患者舒心，改造流程让患者放心，人文服务让患者暖心，极大提升百姓就医体验，百姓的信任感和满意度是医院的终极追求。