社会正能量

　　以真心点燃星光

　　本报记者 甘居鹏

　　在我们的日常生活中，快递员早已成为不可或缺的一部分。他们风雨无阻，日夜奔波，体味人间百态。这些快递小哥，不仅在工作上尽职尽责，而且在灾难面前第一时间冲上前去。

　　11月21日晚，“小哥之夜·榜样力量”2023浙江快递从业人员先进典型颁奖典礼上，3名（组）快递小哥获得“社会正能量”奖，他们分别是：顺丰萧山恒发路营业部、圆通快递大姐刘水平、中通小哥许凯金。他们传递了社会温暖和正能量，肩挑责任担当，也为快递业树立闪亮的榜样。

　　大家口中的刘妈妈

　　让残疾客服重新触摸社会

　　45岁的刘水平再次回到桐庐，她感到既开心又紧张，这里是她的家乡，也是中国民营快递的发源地。

　　她从2005年开始接触到快递行业，2012年加入圆通速递，是一名快递“老兵”。加入圆通后，刘水平从基层一步一个脚印做起，如今，她是圆通浙江助残客服基地的客服主管。

　　在刘水平的部门，分为在线组、电话组、投诉组、仲裁组等。“小儿麻痹症、强直性脊柱炎、脑瘫、截肢都有，我会按照每个人的身体情况，还有工作能力，安排合适的岗位。”刘水平说。

　　客服，是快递行业中较为复杂的一项工作，经常面临客户的投诉和无理刁难，但刘水平相信，她的员工们已经能够处理妥帖。

　　刘水平见证了圆通浙江助残客服基地2021年启用以来的全过程，最开始基地只有4个人，如今已有100名左右，他们来自云南、甘肃、河南等地。两年的时间，不管是业务还是生活方面，刘水平都事无巨细照顾着，成了所有残疾人客服口中的“刘妈妈”。

　　2022年5月的一天，一个金华女孩在父母的陪同下，坐着轮椅来到了基地。刘水平吃了一惊，因为她还没招收过类似的员工，有些犹豫。

　　“女孩对我说非常想留下来，25岁了从没出过远门，想融入社会，让我无法拒绝。收下她之后，我肯定要对她负责。现在她在仲裁组，难度很大，但她做得非常好。我当时非常胆大的一个想法，可能改变了她的人生。”刘水平说。

　　在“刘妈妈”的呵护下，来自五湖四海的残疾人在这里安心工作，他们重新触摸到社会。

　　90后“最美小哥”

　　火场救出两个孩子

　　双11过后的这些日子里，许凯金每天早上6点就出现在浙江天台中通网点，不停奔走，整理快递集包袋，再一一套在传送带格口。21日一大早，他从浙江天台赶到桐庐领奖，对他来说却是难得的放松时刻。

　　许凯金是90后，天台本地人。2015年，做生意失败的他回到老家，加入中通，从头打拼。在这个网点，他一干就是8年，不断学习各种专业技能，不仅学会了开三轮车、铲车和4.2米货车等多种车型，还在送快递的过程中提升了自己的沟通能力。许凯金说，“最辛苦时，会带着老婆、孩子，一起骑三轮车送快递。”

　　现在，他从一名普普通通的快递小哥成长为网点操作主管。老婆也加入网点，当起了客服。两口子扎根快递行业，勤劳肯干，生活蒸蒸日上。

　　不仅如此，许凯金还是一个热心肠。帮客户搬运其他物品、扔垃圾都是顺手的事，老人出门煤气灶忘关漏气，许凯金会去敲防盗门，叫亲戚出来帮忙关煤气打开窗户。

　　2021年11月的某天，恰逢“双11”派件高峰，许凯金夫妇加班到晚上11点才回家。在回家路上，经过居民楼时许凯金闻到一股焦味。他们一路寻找起火点，同时立马打电话报警。因火势猛烈，许凯金不顾自身安危，从隔壁居民楼的阳台进去，将着火的房子里两个孩子救出，事后悄悄离开了现场。

　　英勇救火的许凯金被评为浙江省最美快递员、“见义勇为先进个人”、浙江省“最美家庭”。今年，中通董事长赖梅松给许凯金颁发“最美小哥特别奖”。

　　10多名网点快递员

　　集体扑灭饭店明火

　　“救火抢险，在我们行业是很普通的事情，我相信很多同行碰到了，也会见义勇为的。”来自顺丰快递恒发路营业点的快递员杨正伦说。

　　今年6月，一段“饭店起火冒烟数名快递员挺身而出”的视频在网上刷屏，杨正伦正是其中的一员。

　　在昨晚的颁奖礼上，杨正伦代表的不是自己，而是整个网点。这群参与救火的快递员，平均年龄不到30岁，其中有4名女性。

　　今年6月5日，正是618年中大促的忙碌时节，大家都来得很早。6点40分左右，大家突然发现，对面贵州风味小饭店正往外冒烟。

　　10多名快递员拎起网点里的灭火器，就往小饭店冲。大家喷了一轮灭火器后，现场仍在冒烟，就在此时，消防车的警报声响起，消防员们来了。很快，火势就被控制住，没有蔓延，更没造成更大破坏。

　　“火灾应该是厨房漏油引起的，一直在冒烟。我们去的人多，消防也给力，整个过程持续了10多分钟，很快就扑灭了。”杨正伦回忆说。

　　饭店老板十分感动，特意送来了一面锦旗，上面写着“灭火救危勇无畏，见义勇为扬正气”。

　　在此之前的4月份，杨正伦还经历了一次救火行动。当时，他正在萧山所前镇联谊村揽件，看到一间民房冒烟，旁边有很多人围观，说里面有人，还有煤气罐。

　　“我当时也没多想，就跑到旁边的药店要来了两个灭火器，和一个小伙子冲上去了，协警也来了，三个人就在那里喷。我担心煤气罐在里面更不安全，就弄了个湿毛巾，进屋把阀门拧紧，拎出来了。后来消防赶来了，不让我们进去，我们也就走了。”杨正伦说，“当时也没多想，能帮一把就帮一把，都是自己可以去做的事情，也不害怕。”