临近2024年春节，我国2009年以来最大范围雨雪冰冻天气过程处于强时段。

　　受其影响，2月4日，湖北、湖南、重庆等地多趟高铁停运或晚点，全国超1000个高速收费站关闭，给节前春运出行造成较大影响。

　　中央气象台2月5日6时继续发布暴雪蓝色预警：预计2月5日至7日，重庆东南部、贵州北部、湖北南部、安徽南部、湖南北部、江西北部、浙江西北部等地的部分地区有大到暴雪，局地大暴雪。

　　2月5日，杭州火车东站多趟列车均出现不同程度的晚点，晚点半小时至三小时不等，部分乘客滞留。

　　在触目都是人人人的火车东站，每一张面孔上都写着两个字：回家。

服务台前的急问：

我的这趟车晚点多久？

　　2月5日上午10点半，杭州东站服务台前里三层外三层，很多乘客在问，“我的这趟车晚点多久？”“车次晚点，能不能改签？”“车次晚点，能不能下一趟车补票上车？”

　　从南京、安徽、湖北方向来杭州的车次，出现了不同程度的晚点。

　　咨询量大增，服务台原本4名工作人员已超负荷，中午11点半增加至9位。

　　工作人员答复着各种咨询，声音沙哑。服务台只有两台电脑运行，改签车票要查询车次，工作人员忙个不停。

　　G1665的晚点让吴先生抓狂，“我到站后要赶大巴的，时间要赶不上了，怎么办呀？”工作人员紧急查询，“快上G1347，和工作人员说，因为晚点，上车后再退票。”

　　中午12点半，服务台边围着的乘客少了些。不过，工作人员还需要不间断地接待来咨询的人，连中饭也没空吃。

　　一些乘客接受晚点的现实后，有的坐在行李箱上，有的站着玩手机。“路上下大雪，列车晚点是没办法的，还是要多点理解。”朱先生说。

等待区里的声音：

一定要听从工作人员安排

　　由于滞留乘客多，车站专门在大厅里开辟了一个等待区。

　　去往安徽亳州的G7756次晚点1小时10分钟，下午1点36分才能出发，乘客等待区被安排在了检票口11B旁。

　　“检票口要保持通畅。我们都堵在检票口的话，要乘其他车次出发的乘客就过不去了。现在这个时候，一定要听从工作人员的安排！我们几个也没法改签，和大家一起就在旁边等。”队伍中，有人大声提醒大家。

铁路部门的数字：

单日发送连续4天破30万

　　自1月26日至2月4日，春运10天来，铁路杭州站累计发送旅客315.2万人次，日均发送旅客31.5万人次，同比2023年、2019年分别增长62.8%和24.6%，客流增幅超过预期。

　　其中，铁路杭州站所辖杭州站发送旅客45.5万人次，杭州东站发送旅客211.9万人次，杭州南站发送旅客14万人次。客流热门方向主要是安徽、河南、山东、江西、福建、湖南、湖北等地。

　　当前，春运客流已经进入节前高峰、持续高位运行。据统计，2月1日以来，铁路杭州站单日发送旅客量连续4天突破30万人次大关，呈现攀升走高的趋势。

铁路部门的提醒：

不要盲目去车站购票候车

　　春运10天来，铁路杭州站累计加开旅客列车857列，努力满足春运出行需求。

　　针对部分列车晚点运行情况，铁路杭州站正尽全力采取措施确保广大旅客平安、有序、温馨出行，比如，延长车站运营时间，加强空调等设备设施运维，增派志愿者和服务引导工作人员，增开退改签人工窗口，路地联动延长公交地铁运营时间。

　　铁路部门提醒：请广大旅客密切关注铁路官方微博微信、站车广播通知及电子显示屏信息，或通过铁路12306app、12306客服电话详细了解列车调整资讯，不要盲目前往车站购票候车，避免造成车站拥堵；已购买停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起30日内（含当日）在互联网办理退票，或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票（已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员），以上均不收取手续费。