网上报名参加江南水乡四天三晚游，出发前旅行社承诺为纯玩团，下了高铁签合同时，不但变成了购物团，而且精品小团变大团。维权时才发现，“本地资深旅行社”竟是外省的，游客维权要跨省……

　　连日来，社交平台上关于江浙沪旅行团套路深、维权难的吐槽帖不断更新。本报记者采访其中一位投诉者，在艰难维权半个多月后，她身心俱疲。

网订精品纯玩团变46人购物团

不去购物点就被“请”下车

　　00后河南游客艾艾（化名），今年2月11日~14日准备带父母游江南水乡。2月初，她在网站上搜索“苏杭4天3晚游”关键词，多款产品被推送到了她眼前。随后，她在一则网页广告里添加了一位名为“A杭州品质自由行”的客服微信，对方为她规划了氛围感十足的水乡旅程。“第一天晚上我们去体验灯光朦胧的乌镇夜景，第二天去看炊烟袅袅的西塘古镇……”听完客服描述，一直向往江南烟雨水乡风景的艾艾动心了，再三确认不含隐形消费和强制性购物后，她交了100元订金。客服还贴心承诺，如果艾艾行程有变，订金可全额退款。临行前一天，两人约定在高铁站下客区碰头。

　　2月11日下午，艾艾一家三口在高铁站指定地点和导游接头后，对方立刻掏出了一份旅游合同。一看合同，艾艾懵了：说好的纯玩精品团，线路里都是购物点。“当时我们已经在高铁站大巴接站点，司机和导游不停催促我，还说不签合同他们就直接走人，把我们一家丢在高铁站。”自觉人生地不熟，她只好先签了合同上了大巴。“当天我们就被拉到了两个购物点，每个购物点一待两小时。此后每天的行程就是不停让我们去买买买。”

　　按照合同，2月12日上午，艾艾一家本该享受湖州南浔古镇的秀丽风光，结果当天中午，他们被拉去了当地一家蚕丝购物点，一待又是两小时。“别人早起排队去景区，我们早起逛购物点，剩下的时间就是坐大巴，这旅游团报了纯粹自己找罪受。”最后，艾艾一车人从下车点排队到达南浔古镇时已经临近11点，想停下来拍几张古镇氛围照，都要被导游催着往前走。“这么美的小镇不让我们欣赏，也不介绍小镇背后的人文历史，一路上只知道说自己的家长里短，还觉得自己特优秀，我们不听讲解就是不尊重导游。”最后一天，艾艾得知还有半天的购物点行程直接拒绝说“不想去”，最后被导游“请”下了车。

　　让艾艾不满意的还有服务质量大打折扣。艾艾他们报的是只有十余人的精品小团，结果从上大巴起就被安排在46人的大团。“每个景点自由活动时间都不足半小时。更可气的是，找售前客服反馈服务质量差，要求退差价，对方先承诺找财务协商，等散团后，旅行社工作人员集体玩消失。”

　　最后是购物点售卖的产品总体价格偏高。在某蚕丝店，艾艾直接被推荐了3999元起步的蚕丝被，店里的销售员见艾艾只看不买，还直接对她甩脸色，大嗓门表示“不买别摸”。最后，艾艾的团内有一对夫妻架不住购物点的狂轰滥炸，在一家玉石店购物点买了近3万元翡翠。

事后维权要跨省投诉

反复协商才退100元

　　因为是在杭州签的旅游合同，散团后，艾艾立刻拨打了杭州12345。没想到，这回她才发现还有坑在等着她：旅行社归属地在上海，她需要找上海12345维权。

　　艾艾和旅行社签署旅游合同前，售前客服表示，“他们是十几年的本地旅行社，还有政府交通补贴，价格比其他旅行社都便宜。”但实际签合同落款变成了“福游天下国际旅行社（北京）有限公司上海分公司”。“签合同时，我还觉得落款是外地旅行社没关系，毕竟工作人员都是本地的。打了杭州12345才知道，旅行社属于上海文旅管辖，杭州文旅想管都管不了。”无奈，艾艾又拨打了上海12345热线，再一次说明了前因后果。一天后上海的主管部门帮她联系上了旅行社，3天后对方承诺退部分金额。“之后又经历了扯皮过程，前后花了半个月时间仅拿到100元退款，维权太难了。”

　　记者在社交平台上搜索发现，和艾艾一样在网上报名参加了“本地旅行社”，被坑后维权才发现是外地旅行团的网友，竟然有数十位。“网上报团时没看清旅行社所属地，跨省维权太麻烦、签合同前约定了无购物，但旅游合同上又安排了有购物点，因为签了合同维权只能吃哑巴亏。”这些原因导致这部分被坑的游客，几乎都选择了放弃维权。