订民宿如开盲盒
怎能让人安心出游
本报评论员 方小晶
假期出游火爆,各地民宿也迎来了一波入住高潮,但随之而来的是激增的投诉和差评。有人吐槽,“订民宿如开盲盒,图片非常好看,实际上住的不知道是哪间”。也有消费者报料,预订后被告知无房,或临近入住时被修改房源。甚至有消费者称,到达后发现实际入住民宿距离预订民宿相差近5公里。
民宿已成为不少游客出行的选择,许多民宿融入了当地丰富的旅游元素,以及经营者的特色服务,带给游客与众不同的体验感。这一行业若规范得当,会刺激游客的出行和消费热情,成为假日经济的推手,自身也会迎来进一步的发展。
不可否认的是,虚假房源、幽灵民宿,民宿行业存在种种乱象。当遇上假期客流激增,这些问题就会集中爆发,而每一次爆发,都是对人们出游热情的一次伤害,对行业口碑的一次打击。
试想,当你兴致勃勃地想体验一把民宿的风情时,却遭遇了货不对板,假期之行成了维权之路,心情哪里还美好得起来?面对难得的假期,谁都不希望自己的旅行充满不确定性。尤其是住宿,更是出门在外第一要素,如果订个房间都成了开盲盒,又怎么能让人安心出游?
客观来说,与酒店相比,民宿很难做到标准化。小而精、一房一景本就是民宿的特点和优势,但一些民宿经营者却将此异化成欺骗消费者的工具,把最光鲜亮丽的房间摆上平台,吸引你的眼球,当你入住时给的却是次货。这样的套路,靠消费者自己是很难识破的,尤其到了“五一”之类的假期,本来就一房难求,想要临时改变都难,往往只能自认倒霉。
令人担忧的是,一些套路导致整个行业的口碑迅速下滑。许多民宿的忠诚客户因为一次不好的消费体验,由粉变黑;也有不少本想尝试民宿的人,由于网上的负面评价,打消了体验一把的念头。消费市场中口碑就是生命力,民宿经营者应该意识到,欺骗消费者只能获得一时的小利,却会让自己和整个行业滑向深渊。
民宿行业要正本清源,除了有关部门需要进一步完善相关法律法规、畅通投诉机制外,预订平台有着不可推卸的责任。必须建立一套完善的投诉和赔付机制,同时对于屡屡侵犯消费者权益的民宿经营者,要有进一步的惩戒措施,严重者可以拒录、封杀,绝不能让“害群之马”搅混一个新兴行业的活水。