本报记者 吴朝香

　　通讯员 李文芳

　　在浙江大学医学院附属邵逸夫医院（以下简称浙大邵逸夫医院），门诊每个护士站备有方糖包，方便那些低血糖患者；医院设有多个护理门诊，一些特殊患者可以便捷地获得专业的护理照料……

　　5月12日，第113个国际护士节，今年又恰逢浙大邵逸夫医院建院30周年，30年实践中，浙大邵逸夫医院凝练出独特的邵医护理模式：全人照护理念、高级临床专科护士、标准化和规范化的临床护理实践……

　　不走寻常路的邵医护理，用30年时间，交出一份高分答卷。

　　不是“护病”而是“护人”

　　“给您真诚、信心和爱”，这是浙大邵逸夫医院的服务理念，基于此，“全人关护”的核心护理理念体现在所有的护理工作中。

　　比如，每天早上交班、晨间护理后，责任护士都会对自己分管的病人作一次详细而全面的评估，再根据不同病人的不同阶段，做相应的宣教，分发相应的资料。再比如，几次宣教后，护士还会向患者提问，评估患者对知识的掌握程度，必要时再次宣教。

　　护理工作，仁心为要。在浙大邵逸夫医院，患者可以在细微处感受到被关爱、被尊重。

　　“虽然不幸遭遇了车祸，但你非常勇敢、坚强……相信，你一定会越来越好……”看到这张鼓励贴后，接连几天以泪洗面的女孩小李（化名）露出笑容。

　　20岁的小李因为车祸在浙大邵逸夫医院先后做了4次手术，她经常失眠，几乎每天都在哭泣。护士长顾磊磊察觉到小李的异样，悄悄写下一张鼓励贴，送到她的床边。这些温暖的话语让她的情绪不再那么紧绷。

　　在医院病房的护士站，都有这么一沓粉色的鼓励贴。护士们会在一张张纸条上写下对患者的鼓励。

　　浙大邵逸夫医院护理副院长庄一渝一直记得自己多年前在ICU病房做护士长的细节：护士给患者家属打电话时，先报患者的向好情况，免得对方情绪紧张。并尽量避免在夜间给患者家属电话，希望家属可以睡得安稳一些。

　　与其它医院的常规服饰不同，浙大邵逸夫医院的水粉康乃馨护士服，不仅获得国家外观设计专利证书，更传递一种人文理念，不是“护病”而是“护人”，让病人觉得护士可以亲近，愿意聊天放松情绪。

　　专业的人做更专业的事

　　护理学科是人文性和科学性结合的学科，为患者提供专业护理，是对患者最大的关爱。

　　今年3月份，68岁的陈大伯因为胰腺癌在浙大邵逸夫医院做了手术，术后第一天，疼痛专科护士刘敏君就参与了急性疼痛管理小组查房。

　　疼痛等级评估、怎么止痛、是使用止痛药还是镇痛泵……连续一个星期，刘敏君和同事每天跟踪随访，这让陈大伯很快能下床活动，快速康复。

　　浙大邵逸夫医院在国内最早设立疼痛专科护士岗。疼痛专科护士对患者进行专业的疼痛管理，让患者不再熬痛。

　　在培养高级临床专科护士方面，浙大邵逸夫医院在国内领先。2000年，护理部率先设立糖尿病教育、伤口/造口/失禁护理、健康促进高级临床专科护士，开启中国护理高级临床专科护士角色培养与实践的探索之路。之后，高级临床专科护士在医院如雨后春笋般拓展：静脉治疗护理、精神心理护理……护理服务变得越来越专业和精细。

　　勇立潮头，敢为天下先。建院之初，浙大邵逸医院就自带创新基因，医院的护理理念也被打上这样的烙印。基于高级临床专科护士的探索，医院还在省内首开护理门诊，创设了“使专业的人做更专业的事情”的护理平台。

　　每周四下午，新生儿重症监护室护士长魏丽都要坐诊新生儿护理专家门诊。这是医院在2017年开设的省内首家新生儿护理门诊。

　　新生儿喂养、脐带护理、皮肤湿疹护理……新手爸妈关于新生儿的“十万个为什么”，都能在这个门诊中得到解答。类似的护理门诊，在医院已经有9个，涵盖母乳喂养咨询、助产士咨询、新生儿护理、慢性肾脏病健康教育门诊、伤口造口、静脉治疗、糖尿病教育、心衰联合门诊、淋巴水肿诊治联合门诊。

　　用智慧化为护理赋能

　　移动互联网时代，浙大邵逸夫医院的智慧医院、数字化医院建设一直领跑全国，医院护理工作也借着互联网实现质的跃升，充满人性化的邵医护理从院内飞到院外。

　　家住杭州萧山的管大爷因反复肠梗10余年引发一系列并发症，且伴有手术切口裂开等不适，他行动不便，选择居家康复。

　　“我们本来担心伤口护理的问题，后来了解到浙大邵逸夫医院造口及疑难伤口门诊可以上门护理，就在互联网上下单、预约。”管大爷的家人说，团队护士带着所需敷料等物品到家，为老人进行清创换药、健康指导等，并为家属在照护切口不愈方面提供了专业的指导。

　　2017年，浙大邵逸夫医院在省内开创“互联网+护理”实践的先河。目前，全院有互联网+护理服务资质的护士300多人，涉及各个专科，至今护理咨询35000人次，上门护理完成120次，让越来越多的患者，足不出户就能享受到优质的邵医护理服务。

　　像磁铁一样留住护士

　　庄一渝经常说，“没有满意的护士，就不会有满意的护理服务；没有满意的护理服务，也就不可能有满意的患者。”

　　这个护士节，医院组织了丰富多彩的护士周系列活动：分享与邵医的故事、员工徽章升级活动、美食工作坊、芳香疗法……很多护士自豪晒出身在邵医的幸福。

　　为护理人员提供广阔的发展平台，提升护士的职业价值感和获得感，这是浙大邵逸夫医院从建院之初就着力的。医院提倡“员工共治”，哪怕是一个小小的改变，都会积极听取护士的意见和建议。

　　很多邵医护理人在回忆中都提及，初次接触“差错报告有奖”制度时的震撼。在传统做法中，护理过程中如果出现差错是要处罚的，以起到警示作用。这个制度则鼓励主动报告发现的问题，不断组织讨论，最终找到改进方法。

　　因为医院以患者为中心，以员工为主体的氛围，有了这样开放民主的环境，护理人员总能在工作中找到价值感、归属感，快速成长。

　　血透室的护士长吴春燕自主设计和研发了“并联式双静脉壶透析管路”，帮助尿毒症患者降低无肝素透析过程中发生的血液丢失；外科护士长徐虹霞发明了“噪音智能分析与提醒装置”，打造无噪音病房，减少噪音对患者的影响……在护理团队中，相关的发明专利有上百个，有些及时转化应用到临床，既服务了患者，又体现了护士自身的价值。

　　2019年，浙大邵逸夫医院通过磁性医院认证项目，成为国内第一家“磁性医院”。这是一项专门针对医院护理队伍建设相关情况进行的认证项目。像磁铁一样，一头吸引着患者，让他们感受到最优质、最专业、最舒适的护理服务；另一头，吸引并留住优秀的护理人才。

　　业界有一句话：浙大邵逸夫医院是护士的天堂。邵医护理模式为什么行？对这个问题，庄一渝有自己的思考，“因为医院整体的氛围：开放、和谐、创新，让我们的护理工作有了生长的土壤。”