每次出游，你是否会有这样的烦恼：酒店退房后，距离返程时间还早，想再去玩一玩、逛一逛，却又无奈拖着又重又麻烦的行李，如果再折返酒店拿寄存的行李同样也很折腾，还要留足时间赶路。

　　不久前，杭州推出“‘轻松游’行李服务一件事”改革，上线了“送件进站”的新服务。一个电话，就能呼来专业的工作人员把你的行李先行送到车厢，人和行李分头行动，实现卸下重负轻松游玩。

　　这项新服务的体验感如何？昨天，本报记者到现场去看了看。

行李从酒店直达车厢

“轻松游”欢迎提建议

　　在杭州城中香格里拉大酒店礼宾服务台处，记者看到了“轻松游”的宣传立牌。

　　酒店市场总监许女士告诉记者，他们是最先落地该项业务的酒店，已有客人体验了该项服务。“目前只有乘坐高铁的客人能实现送件进站，服务需要提前一天预约。”许女士介绍，该业务由中铁快运提供服务，酒店作为连接平台，对有需求的客人提供相应咨询服务。

　　“预约成功后，中铁快运会根据预约时间派专人前来酒店取件。行李会直接被送到车站。”许女士说，行李寄送的收费第一件99元，之后每多一件行李另加10元。“费用由中铁快运的工作人员收取。”

　　在索菲特西湖大酒店，记者也见到了“轻松游”的宣传立牌。“行李能送进站，这也太贴心了吧。可惜我今天就要离开，要是能当天预约就好了。下次有机会我一定要试一试。”正在酒店前台办理退房手续的郝女士告诉记者，在她看来，这项服务简直是“懒人福利”。

　　“前期我们开展了服务搭建体系，上线以后也欢迎大家提意见。”杭州市文化和旅游发展中心的相关工作人员告诉记者，不久前杭州推出“‘轻松游’行李服务一件事”改革，为游客提供充分的便利。到杭后，游客在交通枢纽寄存行李后，便可一身轻松地去逛西湖，行李安全顺畅地到酒店；离杭时，在酒店办理托运后，行李可先行一步，游客逛完再去交通枢纽和行李会合。

　　“轻松游”是在杭州文旅部门指导下推出的行李寄存与动态多场景托运服务，目前已经实现酒店、景区与火车东站等多场景服务，陆续在灵隐公交站、河坊街、杭州东站等场所推出，并在杭州城中香格里拉大酒店等三家酒店试点行李“送件进站”服务。

　　“目前预约单量还需要‘让子弹飞一会儿’，如果后续使用人数上去了，运营成本降下来，相信预约时间也会更灵活，价格也会根据市场运营情况有所调整。”相关部门表示，未来还将考虑打通酒店与机场的“最后一公里”。

怎么操作看这里

　　“目前我们合作的酒店一共有三家，城中香格里拉、索菲特西湖和君悦。”中铁快运股份有限公司上海分公司“轻松游”项目负责人介绍，“轻松游”在7月29日开启试运行，8月8日进行了首发运输，来自上海的刘女士体验了第一单的运输。后续的共创也会按计划逐步推进。旅客可提前一天通过电话预约取件（18616923150），提供出行时间、乘坐高铁车次、办理人姓名和电话以及需上门取件时间，取件时通过“中铁快运”微信小程序线上操作。

　　如何确认行李准时、安全到达？该负责人表示，旅客现场完成下单后，在“中铁快运”微信小程序内可查询行李位置状态，承运人将以电话及短信方式通知旅客行李运送信息，后续行李签收情况查询、电子发票申请，都可以在小程序上完成。

　　同时，为了规范取件、送件流程，工作人员上门都会穿着工作服，佩戴视频记录仪记录取件全过程，行李到站后也有专人负责保管。如果途中有遗失情况，将比照既有铁路运输理赔标准进行赔偿。

　　另外，旅客可最晚在原订车次发车前2小时，通知承运人办理变更手续。不过，旅客如取消托运需求，需承担已发生的取货及运输等相关费用及送还行李产生的额外费用。