11月17日下午，杭州市交通运输管理服务中心就这一问题给出了答复：如果乘客遇到类似朱先生这样的情况，可以拨打12328进行投诉，运管会进行相应的取证与处理。乘客也可以拨打网约车管理平台进行投诉。针对过路费收取问题，运管也曾多次协调各大网约车管理平台，督促各大平台加快对投诉的处理与理赔流程，确保乘客的合法利益得到保障。