昨天下午5点，比亚迪众天店总经理杨先生联系小时记者：要向所有在比亚迪众天店订车的用户表示感谢和歉意。

太感谢小时记者的帮忙

4S店说了，三天内无条件退款

　　此次比亚迪用户投诉的事情到底是啥？众天店会做出怎样的整改承诺呢？

　　昨日，钱江晚报·小时新闻客户端报道了比亚迪准车主沈女士订车四个月“车没影、钱不退”的遭遇，迅速在各大社交平台上引起强烈反响，一度冲上全国热搜前三名，截至记者发稿，话题阅读量超过8500万次。

　　在评论中，大家各抒己见，有的认为应当按“合同”办事；有的则认为4S店与消费者要相互理解，尊重彼此的意愿，给予长时间等待消费者一定补偿，实在等不了的就退钱；还有更多来自上海、广州、深圳等地的用户表示与沈女士同病相怜，有的用户甚至从1月等到现在还无法提车。

　　钱报的报道也引起了比亚迪厂家的高度重视。比亚迪派遣浙江区域代表专程就此事与比亚迪众天店协商，责成他们回应消费者关切，确保消费者权益。

　　比亚迪众天店总经理杨先生表示，要向所有在该店订车的用户表示感谢和歉意，并针对此次用户投诉的内容做出了以下整改承诺——

　　1.对于订单客户做全面梳理，严格按照订单顺序交车。

　　2.及时主动沟通订单客户，对愿意继续等待的客户，做出每多等一天，送出一升油的补偿。

　　3.对于需要退订的客户，无条件退还定金，并将在三个工作日内退还。

　　此外，杨先生还表示，已与厂家沟通，后续会有一部分车型率先支援杭州市场，满足前三个月订单的交车需求。对于记者提出的合同规范问题，他表示也将积极整改，并做好用户的满意度回访。

　　比亚迪浙江区域代表也表态，倘若其他门店发生类似事件，也会妥善协调处理。

　　记者第一时间将4S店的回复告知沈女士、邵先生等几位车友。沈女士说，群里一下子沸腾了，车友们陆续接到销售员通知可以退订的好消息。准爸爸邵先生说，等提了车第一时间告诉钱报，孩子出生了也要与大家一并分享喜悦。

　　如果你也有买车、用车、修车过程中的烦恼，欢迎来找小时记者帮，钱江晚报·小时新闻客户端200余位记者在线帮忙。　　 本报记者 王静