杭州正在实施“轻松游”服务改革

　　清河坊、湖滨商圈等地上新自助寄存柜

　　未来或能让“行李跟人跑”

　　行李存掉

　　悠哉逛西湖

　　旅游出行时，除非选择自驾，要不然一落地，大多数人得拖着行李跑，或先去酒店安置。在杭州这样的旅游城市，拖着行李箱逛街的游客也就很常见了。

　　但这个夏天，如果你来杭州，走进火车东站到达层的一瞬间，你就能发现一整排的自助行李寄存柜，而且河坊街、湖滨商圈等地，都会发现这样的寄存柜。这对于游客，特别是短时间停留杭州的人来说，简直太友好了——行李一存，就可以轻轻松松去逛一圈了。

　　原来，杭州正在实施“轻松游”行李服务一件事改革，寄存柜是系列服务措施中的一项，方便游客更“轻松游杭州”。

　　昨天，记者来到清河坊游客服务中心。在这里，有杭州首个落地的“轻松游”行李寄存柜。新设立的存包柜外观和快递柜类似，不过存储格比快递柜要大不少，设有小型柜1格、中型柜14格、大型柜4格，共19格。柜体上的收费指南显示：1小时内免费，后续存放时间则分别为2元/小时、4元/小时、6元/小时。

　　记者看到，陆续有游客前来操作寄存行李。“确实方便很多。”游客小李扫码后，放自己的20寸行李箱刚刚好，“一个小时，估计我也逛完清河坊了，挺好！”

　　据了解，这样的行李寄存柜，在杭州东站到达层和出发层以及湖滨商圈，都有设立。在杭州东站一个点位就设了7台，使用率颇高。记者昨天下午到达的时候，发现7个柜子大多都“客满”，只剩下4个大型柜“可租”了；

　　在湖滨in77商场，这里分布了近20个寄存柜，且在主要通道上都设置了标识；市中心游客最集中的龙翔桥公交站也设置了寄存服务点，在这里，大件行李寄存价格是15元/次。

　　在杭州东站，福建南平来的游客游小姐告诉记者，他们一行四人都把行李存进了柜中，打算坐着地铁去西湖逛一圈，“很方便，而且价格也合理。”

　　从上海来杭州中转，只待5个小时的季小哥更是对此举赞不绝口，“这样去城里逛一圈，太方便了！”

　　此举是杭州的一项服务新尝试。记者走访中，绍兴的吕阿姨希望有一些更醒目的标识来提示；广东游客张女士则建议可以按次和计时计费同存，满足不同人群的需求……

　　上城区文商旅集团相关负责人表示，对于行李寄存柜，他们正在摸排更多合适的点位，力争布点更广泛，设置更明显、清晰的标识，引导游客使用。

　　上城区委改革办的相关负责人说，今年4月以来，上城区作为试点，正在积极推进包括行李寄存在内的“轻松游”行李服务一件事改革。

　　“我们正在计划推出‘寄存+托运’的服务。”这位负责人介绍，以杭州东站为例，未来将构建行李托运“收件—运送—取件”闭环流程，根据游客需求提供站外取件和送件进站两种托运取件方式，形成行李服务网络，让行李跟着人走，进一步解放游客的“行李焦虑”。