小网店被薅走7000万元，天都塌了。近日，网店“小天鹅东山专卖店”称，因新来的运营人员对平台活动规则理解错误，使得买家以超低价格购买到洗衣机。商家发现设置错误后下架链接，但已造成货值7000万元的损失。商家现恳请买家申请退款，并表示歉意。

　　事情发生后，谁来承担责任，这么多订单何去何从，买家要不要主动退款，成为关注的焦点。

　　这事首先错在商家身上，因为价格是他们自己设的，并不是谁强加到他们头上，新来的运营人员不熟悉，说明商家自己在内部管理上有责任。虽然买家“薅羊毛”的行为不值得提倡，但人家也没用什么不光彩的手段。

　　当然，商家试图通过真诚的道歉，希望消费者以主动退款的方式化解眼前的僵局，这一点大家也可以理解。因为，这毕竟涉及几千万元货值，远远超过了一家网店的承受能力。一家小店默默经营，生意不温不火，总共只有6名工作人员，指望这几个人建立起一套严密的管理办法，应对复杂多变的网络销售场景，不出纰漏并不现实。如果因为这一起乌龙事件，就导致商家陷入绝境，相信大家也不愿意看到。

　　市场是无情的，规则是刚性的，但并不拒绝规则以外的救赎手段，主动退款无疑是一种救赎的好办法。

　　当然，退不退款也应该出于消费者自愿，不能搞道德绑架。愿意主动退款的当然富有同情心，但对那些不愿放弃的，也不能说别人不道德。商家除了真诚道歉以外，在与买家的沟通过程中，更应该晓之以理、动之以情，并给予适当的补偿。

　　目前，商家所在的当地市场监督管理部门已介入调查。同时，小天鹅品牌方也已派专员对该事件进行后续处理。监管方和品牌方的介入有利于打破维权僵局，推动事情向积极的方向发展。

　　该事件发生后，另有商家反映，虽然电商平台有设置异常情况的系统提示，但因往往事发突然，尤其在凌晨时段，想要立即撤回较为困难。那么，存不存在这样的问题？怎么堵上这样的漏洞？希望相关部门的介入能对这些问题的解决有所触动。

　　一个愿意承担损失的商家应获得市场认可，一个愿意主动退款的消费者应为他点赞，一个能够督促平台提升技术服务的职能部门是主动作为，这是一个标价错误的“被薅羊毛事件”发生后，我们愿意看到的最好结果。