周先生是山东济南人，今年4月打算带家人到浙江旅游，在小红书上看到了杭州某旅行社导游阿阳发布了浙江多个景点的旅游推广文章，并宣称优惠多多。

　　周先生支付了100元订金后，因故未能成行。最近，当他重新联系对方时，对方不再回消息。

　　此前交付的订金如何退还成了难题。

旅行社回应：

订金打到公司的可以退

　　彼时，阿阳向周先生推荐了4天3晚高端品质游套餐，游玩地点包括杭州西湖、嘉兴乌镇等地，提供3次早餐和3次正餐，全程有豪华空调车接送，还涵盖了2晚特色轻奢客栈民宿和1晚市区星级酒店住宿，标价1280元/人。若付订金，就能享受940元/人的优惠价，并且2年内有效。阿阳还给周先生发了旅行社的营业执照和自己的导游证照片。

　　周先生通过扫描对方发来的微信二维码付了钱，收款方的商户全称确实为该旅行社。

　　最近，周先生好不容易联系上阿阳，此时，他的微信昵称已经变成了“蒙古领队-小桃”。阿阳只回复，“我已经不在那个旅行社干了。”此后再无音讯。

　　记者找到了位于杭州市拱墅区红石中央大厦的这家旅行社，发现该旅行社正常经营，有不少员工在办公，门口还悬挂了“四星级旅行社”和“国家特许出境社许可证号”等牌子。

　　旅行社入口处堆放了一些产品宣传单，记者翻阅后发现，该旅行社不仅能帮游客规划杭州周边游路线，还提供一些欧洲国家的出境游服务。

　　旅行社的工作人员向记者表示，旅行社的推广渠道比较广泛，“我们有很多对接的人员，如果那个人承诺他一些东西，我这边是不清楚的。”

　　至于阿阳是不是该旅行社的导游，对方没有给出明确回复。不过，如果订金确实是打到公司账户的，消费者想退的话，是可以退还的。周先生最后选择向该旅行社所在的主管部门进行投诉。相关部门介入后，这笔钱很快就退回来了。

有类似遭遇的网友不少

提醒：钱款要打入旅行社账户

　　记者注意到，在一些社交平台上，关于旅游订金退费维权的内容不少。

　　网友林先生就发布了类似的帖子：“预定了一个去内蒙古的旅游团，想着很划算，就交了100元订金，交的时候对方也说得很清楚，任何时候不想去了，都可以退费，于是我二话没说就交钱了。”

　　后来，林先生因为有事无法去旅游，联系对方退费，“发信息不回，打电话也不接，还自称离职了，不在原公司，我也没有为难她，只是问她要原公司的联系方式，我自己去联系退费，但她仍然是已读不回。”

　　另一位网友马女士，是去年在直播间看到某旅行社的推广，添加了其客服的微信，同样交了100元订金，对方承诺可享受优惠，且三年内不想要都可以退。

　　今年，她再次去找这位客服时，也发现对方改了昵称头像。虽然最后退费成功，但马女士还是觉得，对方的操作令人气愤，“不管是不是骗局，但是给我感觉就是故意的，100元很多人不在意或者忘记，于是他们删除你，趁你忘记或者找不到记录就可以吞了这笔钱，一人100元，那100人、1000人呢？”

　　作为一名旅游从业者，刘女士对此事发表了自己的看法，她认为旅行社在推广时不要承诺无法兑现的优惠条款，也要注重合作方的选择。而消费者则要有自我保护意识，不管多少钱款，都要打入旅行社账户。