春节已至，大部分人都开始欢度假期，阖家团圆，但小区的物业工作人员却无法停歇，依然坚守在岗位。

　　作为人居体验的重要一环，物业与生活幸福感息息相关。而如今，越来越多的物业公司，更加注重人文关怀，除了服务好每一位业主，也将暖意传递给城市中的每一位服务者。

　　新的一年，绿城服务将继续建设好“天字一号工程”。何为“天字一号工程”？绝大多数人猜不到，这一工程，竟是让包括保洁在内的员工吃上营养丰富的美味饭菜，让服务者也能得到善待。

　　龙湖和大家物业则为外卖和快递小哥搭建了友好社区，新的一年，希望为小哥们提供更多的便利，让他们感受到温暖。

　　天字一号工程

　　让服务者吃得更好

　　炒梭子蟹、葱油鲍鱼、红烧猪蹄、热腾腾的东北大米饭……这些菜品集合在一起，并不是什么高端的宴席，而是绿城服务西子国际项目为包括保洁、保安等在内的工作人员准备的员工午餐。

　　2024年冬至，绿城服务集团在全国范围内升级了“天字一号工程”，光是从这个代号命名就能看出，绿城服务对于这项工程的重视程度，是放在一号位的。

　　绿城服务杭州区域公司杭东商业群副总经理高云介绍说，以前项目上的保洁、保安，都是自己带饭，有时候中午忙起来，甚至没有时间热饭菜。绿城服务为了提升员工的幸福感，推出了“天字工程”，为他们提升食宿体验。“我们特地选取了优质的东北大米来煮饭，在菜色上也尽量更加丰富，荤素搭配，营养均衡。像最近临近春节，我们准备了梭子蟹、鲍鱼、猪蹄等食材，增加一些年味。绿城服务作为一家幸福生活服务商，首先要让员工幸福。让他们在忙碌之余，能吃上热饭热菜，也能更好地投入到工作中，把我们提供的温暖传递给业主。”高云说。

　　而这样高质量的员工餐，是作为员工福利免费提供的。

　　新的一年，绿城服务的“天字一号工程”还将持续升级。据了解，绿城服务创始人宋卫平和一众高管都将作为“天字一号工程”的体验官，随时可能出现在小区员工食堂，为员工餐打分。

　　更多的物业

　　将打造小哥友好型社区

　　除了物业服务者本身，外卖和快递小哥也是与人们日常生活息息相关的服务者。

　　人们的生活似乎已经无法离开小哥了。懒得做饭的时候，点个外卖，过一会，热腾腾的饭菜就送到了家门口。买衣服不用去商店，网购后快递小哥会送上门，试穿之后不满意，又让快递小哥寄回去。

　　但物业如何对进入小区的小哥进行规范又有温度的管理，在维护小区安全和小哥配送便利之间寻求平衡呢？

　　新的一年，不少物业都将打造小哥友好型社区。如拱墅区的沁润公寓，为小哥免费提供休息区、车辆暂存区、微波炉加热区、应急医药箱，小哥可以在这里给手机充电、用免费WIFI上网，上洗手间、吃热乎的饭。小区在出入口等显著的位置标注了导引图，引导小哥到爱心驿站休憩。

　　小区还出台了文明配送公约。外卖小哥在进入小区前要向门岗登记，验证身份，电瓶车需放置规定的位置，且按规定的路径进出。外卖小哥应当佩带商家统一的服装和工牌，禁止在小区内吸烟等等。

　　公约也建议业主对外卖小哥多一些包容，“小哥”是一份职业，他们身后也有一家老少，偶尔配送不及时，请业主少些催促，尽量不差评、不投诉。当外卖小哥送来物品时，给他们一个微笑，说一句“谢谢，注意安全”。

　　龙湖智造则正在打造“骑手友好型社区”，比如让第三方外卖平台接入龙湖自有的业主App，在数据打通后，进一步确认骑手身份和送单任务，保障了业主的安全。外卖骑手只要扫一下门口的二维码，系统自动与外卖员微信进行关联，解决了“登记进社区”的问题，不用进行手工登记，大大提升了小哥送单的效率，能多赚一些钱，而业主也能更快捷地收到外卖。

　　大家服务则创新推出外卖员“最后100米”，其服务的富阳润泽院小区让外卖员在门口换乘自行车进小区。外卖员小李表示：“小区实行人车分流，原先只能步行进入，现在可以在门口换自行车，大大节省体力和时间。”

　　一位物业经理展望小哥友好型社区时说：“小哥作为服务者，理应得到关爱。新的一年，我们会选一些经常为我们小区服务的骑手代表，与业主进行联谊活动，参加物业组织的家宴，或小区的百家宴。”

　　小哥友好型社区的打造，既给了小哥温暖，又通过效率的改进增加他们的收入。体谅和尊重是相互的，小哥感受到了温暖，也会更爱护小区，更遵守规则，业主在便利和安全上实现更好的平衡。

　　这是杭州这座人文之城和数字之城的双重底色。