“经济发展过块，劳资关系难免会出现一些不和谐。”

　　“酒店员工流失率比较高，但我觉得这很正常。”

　　——开元旅业集团副总裁张冠明

　　印象：

　　张冠明是开元旅业集团副总裁，他们集团从2002年就提出“快乐工作”理念，几年来一直在台州、萧山等每一个地方的酒店进行“快乐”推广、评比活动。除了介绍开元“快乐工作”的情况，张冠明还对企业和谐的一些因素有所反思。

　　开元集团从2002年开始推“快乐工作”的理念，张冠明的解释是：首先是企业要强，让员工有体面的生活；其次是企业内部沟通氛围要好；然后是有好的工作环境。

　　“我们的行业被称为‘给绅士服务的行业’，工作环境非常好。我们企业内部非常重视沟通，已经连续10多年坚持职工满意度调查，通过调查，我们知道员工的想法，听到他们的意见，并且在限期内替他们解决问题。这样的氛围，让所有的