本报讯 瑞星公司推出的“网上电脑医院”——“在线专家门诊”将在功能全面提升的基础上，向全社会免费开放。记者昨日获悉：从4月10日开始，无论瑞星的老版本用户还是其他品牌安全软件的用户，都可以通过它得到瑞星安全专家的远程帮助。

　　伴随瑞星2006版新品的发布，去年12月瑞星正式推出“在线专家门诊”以来，该系统已经为3万多名企业和个人用户提供了点对点的个性化服务。“从现在开始，所有的网民都可以免费享受计算机远程诊断、流行病毒查杀指导等服务。”瑞星客户服务中心副总经理王建锋介绍，以前只有瑞星2006版用户才能使用的“在线专家门诊”，即将向所有电脑用户开放，只要下载一个客户端，就可以免费享受专家咨询、个性化安全建议等服务。

　　通过强大的远程网络技术，瑞星“在线专家门诊”解决了大量的电脑初级用户的服务难题。王建锋介绍，“以前由于有的用户对计算机不熟悉，或者说话带有口音等原因，造成对电脑问题的描述不清楚，给瑞星的工程师解决问题带来很多不便，因此以往的电话、传真、邮件等服务手段都遇到难以克服的麻烦。现在工程师在得到用户的许可之后，可以远程对计算机进行操作和修复，往往几分钟就可以解决问题。”

　　对此，瑞星副总裁毛一丁表示，经过这么多年的市场拼杀，“用户体验”已经成为市场竞争的最有力武器，谁能最快、最好、最方便地解决用户的问题，谁就将在未来的竞争中占据优势。

　　本报通讯员 陆兰 本报记者 朱杨健