现代英式管家服务和现代物业管理有一定的相类似之处:都是一对多,也就是一个管家同时为众多业主服务的形式。
但是,他们二者也有本质的区别。
物业管理目的在于维持房屋等不动产(物业)正常、持续的使用和维持,是为“物”服务的。管家服务目标是使业主从家庭琐事中解脱出来,更好地工作或享受生活,是为“人”服务的。物业管理是一种基本服务,而管家服务是特约服务。
此外,物业管理基本局限于社区公共空间内的服务,一般不介入业主的家庭生活;而管家服务则从一开始就以“贴身”服务为特征,管家对业主家里的基本情况都要有所了解,业主也放心让管家打理包括财产在内的涉及居家生活中的一切大小事务。
所以,两者最后得到的效果是不一样的。物业管理使物业保值与增值,而管家则是让主人“增值”,是帮助主人进入高品质生活的助手。
基于此,这些打出“英式管家服务”旗号的洋物管们对管理对象的选择也非常挑剔,并不是有求必应。在这点上,他们跟传统的英式管家们颇为相似,传统的英式管家有这么一句口号——“虽不是贵族的后裔,却是贵族的老师”,意思就是英式管家的服务对象通常是身份不凡的人,管家对服务的要求一定要比主人的需要高,只有这样才能保证百分之百给主人提供满意的服务。
洋物管们也是如此,他们会对建筑风格、建筑在本地是否具有重要地位、建筑类别是否符合实施“英式管家服务”条件等诸多因素进行综合考察,从而决定是否参与管理和提供服务。
目前洋物管们的项目主要集中在国内几个经济发达的城市,因为这些城市房地产业比较成熟,物业管理的要求也越来越高,并成为楼盘附加值的重要参考因素。比普通物业管理升级了若干程度的“英式管家服务”因而被催热。