“英式管家”在西方已经有六七百年的历史，是世界上家政服务领域的经典名词。有人将英式管家比作豪华轿车捷豹XJ8，外观可能并不是很张扬，但完美无暇的人文关怀却随处体现。那么，来到中国的英式管家服务究竟什么样？

　　在这次进入杭州以前，初军供职的物业顾问公司在北京、上海、广州、大连等地的项目中都曾提供“私人管家式服务模式”。这种服务模式分为基本服务和特色服务两类，其中基本服务包括园区管理、设备的维护修理、公共区域保洁、保安等，而特色服务为采取会员制的有偿服务，如家政保洁、家政园丁、公关礼仪、商务服务、顾问服务等。

　　例如，节假日或逢业主重要纪念日、庆祝日时，物业服务人员会根据业主的心情及习俗，为业主安排一个能够充分表达业主感情的晚宴；当业主因临时状况而无法接待访客或亲朋好友时，物业服务人员将会代业主接待，并且妥善安排其衣食住行，也使其真正感受到宾至如归。在业主入住之后，会统一建立家庭健康档案，对每位业主的健康状况给予全线跟踪，并随时提供、调整治疗保健方案；也能够为业主提供专业的求医建议和价格参照。同时还可为业主开设各类培训班课程，并提供宠物护理服务。

　　至于有偿服务的收费标准问题，初军很谨慎地表示，收费标准将会在跟每位业主进行商讨后的基础上公布于社区，具体的价格将会参照每个地区当地的真实物价水平进行衡量核算，从而制定出合理的、业主们能够接受的费用标准。

　　但是根据每个项目的具体情况，“英式管家服务”的内容也会不断拓展。初军最近遇到一个情况，就是被告之其服务的该楼盘有71户原住户（非该楼盘业主）也将被纳入自己的“管辖范围”。他接触了这71户人家后发现，许多家庭都雇有保姆，不少人抱怨找不到合适的保姆，由此他认为有必要增加保姆介绍这块服务内容。

　　在人员配置上，管家中心将包括家政部、工程部、租赁部、商务部、保安部、顾问部、康乐部等7个部门。