金教授向学员们提了多个细节问题，都是商务礼仪中经常遇到的情况，是否恰当处理甚至会影响企业商务交往的成败。“鞋擦得不亮的人，不要与他合作。”很多外企老总这么说。

　　细节一：电话通话结束时，谁先挂？

　　电话礼仪是公司的窗口形象，不能忽视。一般情况下，上下级之间，职位高者先挂；公司与客户之间，客户先挂；求人帮忙，更要等对方先挂。

　　细节二：陪同重要客人乘无人看管的电梯，主人先入还是后入？先出还是后出？

　　一般情况下主人应该先入后出，主要是出于安全与方便客人考虑。当无人看管的电梯开门时，为了保证客人的安全，主人应该先进入稍作查看，然后按住开门钮，方便客人进入；出电梯时，主人应当按住开门钮，让客人先安全离开，再自行出门。

　　细节三：穿西装或套装时，要遵循“三色法则”和“三一律”。

　　“三色法则”指全身服饰颜色不能多于3种。一般情况下，男士穿深色西装，领带与西装同一颜色，鞋袜穿黑色。金教授笑称，正式商务礼仪中，一看穿着不超过三种颜色的，便知道是正规军，四色是游击队，衣服如果有五种颜色就有点傻了，如果超过六种颜色，理都别理他。“三一律”，则是指鞋、腰带、包要同一颜色。

　　细节四：怎样向重要客人表达敬意？

　　记住对方。记住对方的名字、单位和职务；记住对方的声音、手机号与座机号；甚至要记住对方的爱好。每个人都觉得，被别人记住就代表别人重视自己，因而会感到愉快。

　　另外，比如餐桌上，只能祝酒不能劝酒，只能让菜不能夹菜，进嘴的东西不能随意吐出来等等，也要注意。