本期坐诊：傅懋勇，省中小企业创业指导师、高级经济师。

　　

　　惠丰药店虽然在杭州有了自己的一席之地，但由于规模快速扩张，目标不明确，管理滞后，服务人员素质一时跟不上，制约了企业发展。

　　因此，制定自己的方针目标，应成为惠丰药店关注的焦点。价格固然重要，但更重要的是要打出自己的品牌，要让顾客一听到惠丰药店就会产生亲切感。

　　成功的销售，除了买卖关系，还应有文化交流、情感交流，只有充满了人情味和文化味，再与文化丰富的品牌、一流品质的产品珠联璧合，才能迅速转化为经济优势。

　　而品牌的构成是多元素的，它不仅包含价格定位、品牌的宣传、店面的设计……很重要的一个元素是顾客服务，这是一种十分有效的进攻手段，服务也可以创造价值和利润。顾客在店面挑选药品的时间比较长，因此顾客服务在产品行销中占有十分重要的地位，而且也是很好地展示个性的地方。在这过程中，销售服务人员除了必要的基本礼貌和热情之外，专业知识和恰当的服务是更为关键的环节，因为他们销售的不仅仅是产品，更是品牌形象与品牌精神。