“有困难找三替”，这是一句多有气量的话。说这句话的女子就是“三替”创始人——陶晓莺。她每天指挥着1000多名再就业大军，为杭城千家万户送去方便，为企事业单位提供后勤服务。

　　1992年年底，陶晓莺辞掉杭州江城文化宫的工作，和几个朋友办起了“三替”家政服务公司。那时候的人很少有“花钱买服务”的观念。一年下来，亏损让几个合作朋友都跑了。为维持生存，“三替”接过很多不赚钱的活。有一次，一位客户拿来一个手提箱，说手柄坏了要修。陶晓莺多方联系，骑车跑了3家工厂，终于在机场路找到维修点，重做了一个手柄装上，最后只收了20元加工费。陶晓莺说，这样的业务赚不到钱，却赚到了信誉。

　　经过1年多的苦心经营，“三替”的品牌渐渐响起来了。陶晓莺的热情、爱心与富有同情心使她具有别人无可比拟的优势。

　　1994年以后，杭州下岗工人渐渐增多。1994年的冬天，一位妇女抱着孩子到“三替”来找工作。下岗女工的遭遇让陶晓莺大为震动。那时“三替”的日子并不宽裕，但春节临近，陶晓莺还是给这位下岗女工送去300元。在这之后，陶晓莺决定，一律免费给下岗职工介绍工作。

　　陶晓莺用爱心赢得了顾客，也用爱心将员工紧紧团结在周围。10多年来，“三替”员工队伍一直比较稳定，如今被“三替”正式安置的下岗工人和郊区的被征地农民有1000多人。

　　“有困难找三替”，如今的“三替”以家政为基础，延伸为三替搬家、三替管道疏通、三替家电维修、三替物业、三替园林园艺、三替装饰工程、三替职业技能培训学校、三替网购等共九大类100余个服务项目，成为全国服务范围最广、服务项目最多的专业后勤服务公司。