●《商品售后服务评价体系》10月实施

　　近日从中国商业联合会获悉，商业行业标准《商品售后服务评价体系》将于今年１０月１日实施，这不仅填补了我国在商品售后服务评价体系建设方面的一项空白，而且将对保护消费者合法权益起到积极的作用。

　　据从事该标准起草制定工作的中国商业联合会介绍，该标准规定了生产型企业和销售型企业两者的商品售后服务，对商品售后服务的评价方式、评价指标和评价准则进行了明确说明，共涉及服务文化、服务制度、服务体系、产品保证、配送安装、客户投诉、客户管理、服务改进等１６个单项的５０项指标。该标准的出台，对促进企业售后服务工作的改进，提升企业的竞争能力，实现对企业售后服务工作的宏观指导有着积极作用。 娄炜栋