我们没有想到调查的结果是这样的。销售人员的素质真是让我们吃了一惊。在这次调查中，连自己在卖的楼盘到底有多少套房子、绿化率是多少之类的问题都回答不出来的销售代表有多少？对相关专业知识，一知半解的销售代表又有多少？

　　这些年，每次参加房交会，我们总是能拎回一袋又一袋的楼盘资料，听售楼小姐把自己的楼盘说得天上有地下无，以前我们总是在怀疑——这些东西有多少能真正实现？而现在我们是不是该再退一步，先考虑考虑这些信息有多少是信口开河？

　　客观地说，楼盘的销售小姐也在改变。服务态度好多了，市场好的时候进销售部的大门，逛半天也不一定有人来搭理你。但，只是态度好了是不够的，至少还得有扎实的基本功。不如脱下高跟鞋，站到普通购房者的水平线上看问题：你自己买房子，你希望了解些什么？你需要的又是怎样的销售人员？

　　坦白点说，不谈专业，只扯些服务态度、服务意识，基本上还是空谈。