购房者是上帝，而售楼处和售楼人员是一个楼盘销售服务的“门脸”。本报调查人员分路到杭州市内20个楼盘的房产销售中心亲身体验了一回当购房者的感觉。在各个房产销售中心，我们受到了不同的“待遇”，也发现了一些问题。

　　服务态度：一半热一半冷

　　20个售楼处跑下来，我们发现，大多数售楼中心外部建造得豪华气派，有大幅的户外喷绘广告；内部都经过精心的装修。但是，软件服务有些滞后。一半楼盘的售楼人员态度还不错，另一半楼盘的售楼人员则态度不够积极，甚至有些冷漠，

　　典型对话1

　　场景：上周五下午，本报的调查人员步入体育场路某售楼处。也许是觉得调查员的样子不像她们心目中理想的客户，柜台的两位销售人员，一位只往这边看了一眼，继续上网，而另一位则在玩游戏。绕着沙盘转了一圈没人搭理，我们决定主动出击。

　　调查员：“我想看一下你们这儿的房子。”

　　售楼人员：“那边有沙盘，自己过去看。”（售搂小姐只抬了一下头）

　　

　　典型对话2

　　场景：黄龙世纪广场内某楼盘售楼人员待人接物的态度似乎略显生硬，其目的性也过于明显直白，如果知道你只是参观一下的话，其态度便会晴转多云。调查员刚走进售楼处，3个售楼代表便齐刷刷站了起来，可是，当发现记者只是随便逛逛，笑脸瞬间没了。

　　售楼人员：“您是不是打电话预约的那位小姐？”（面带微笑）

　　调查员：“不是。”（笑脸瞬间没了，坐下不再理睬）

　　专业知识：一知半解

　　总占地面积、总建筑面积、主力户型、总套数，这些算是一个楼盘最基本的数据。对于这些，大多数售楼人员还答得出来，而有的则需要翻找楼书寻找答案。但一旦涉及到楼盘更详细的资料，呵呵，让人好笑的是，什么样的答案都有，甚至我们开始被销售代表们反问。

　　典型对话3

　　调查员：“你们这个楼盘用了什么节能技术？”

　　售楼人员A：“节能技术……人车分流算不算？”

　　售楼人员B：“采光好是吗？”

　　售楼人员C：“我们的楼盘以宣传健康为主题，节能不是宣传的亮点。”

　　

　　典型对话4

　　调查员：“这个楼盘用的门、窗是什么品牌的？”

　　售楼人员：“这个……我们用的是高档成品门。”

　　调查员：“什么高档成品门？什么品牌？”

　　售楼人员：“品牌未定。一般客户不会关心门窗的品牌，他们更注意的是材质。”

　　调查员：“什么材质？”

　　售楼人员：“……”

　　购房建议：几乎没有

　　售楼服务人员对客户的服务不仅是介绍楼盘，还需要针对客户的需求提供合理的建议，主动引导客户去购买真正适合自己的房子，而不是“别人问什么答什么”的介绍员。但我们的调查发现，杭州售楼人员针对客户需求的专业性建议比较少，对客户消费心理的研究和把握还不够深入细致。

　　典型对话5

　　调查员：“这套房子的位置不错，但那一套好像户型更好，想不好买哪套好。”

　　售楼人员：“买什么房子看你准备花多少钱了。两套房子钱相差很多嘞。”