■本报通讯员 秦展扬 本报记者 孙晶晶

　　

　　食品质量、消费投诉……这些都是老百姓历来关心的话题。昨天，杭州市质监局公布了十大食品质量状况以及消费者投诉的十大热点。

　　

　　今年的8月，家住永康的戚先生花了85.8万元购买了一辆ML350奔驰越野车。9月中旬，戚先生将车开往杭州保养，不料在高速公路上，开了不到5000公里的车子底盘突然下沉，方向盘左右摆动，车子在短时间内失去控制。戚先生要求退车，遭到工作人员拒绝。

　　昨天，迟迟不能退车的戚先生把奔驰越野车开到武林广场，想要讨个说法。

　　据执法人员介绍，今年1-8月份，市质监局12365投诉（举报）电话受理中心共受理投诉9740件。按受理量，1-8月份十大消费投诉热点依次为手机、家电、食品、汽车、鞋类、服装、建材、电动车、计算机、计量。

　　其中，汽车投诉为552件，比去年增加206件，增长率为59.5%。消费者投诉的主要问题有三个：一是汽车质量问题突出，主要表现为转向、制动系统失控，紧急状况下安全气囊未打开，发动机故障等。二是“返修车”销售问题，企业在处理投诉过程中缺乏人性化，经营者甚至隐瞒产品的真实信息，将修理过的汽车销售给消费者。三是维修质量没有保障。

　　昨天，执法人员在现场传授了三点“真经”：在购买汽车时，一定要细心选购；买车后，仔细研究使用说明书，按照说明驾驶，保养汽车；当汽车遇到问题时，到厂方指定维修站修理，以免出现不必要的麻烦。