化妆品属于日用消耗品，很少有消费者会保留其购物发票或凭证，对于这一类消费者，SK-Ⅱ将如何处理？宝洁公司何时才能恢复退货？记者随后拨通了SK-Ⅱ的24小时服务热线。

　　在听了一大段SK-Ⅱ9月22日发出的声明录音后，一位接线小姐告诉记者，没有购物凭证的产品会如何处理、究竟什么时候可以恢复退货，她们也没有收到任何通知，她建议记者留意相关的电话和媒体通告，或过几天再致电去询问一下。

　　当记者问及，如果是从香港购买的产品该如何退货时，接线小姐明确地表示，香港购买的产品在内地肯定不能退，她建议记者拨打香港的售后服务热线00852-25829849去询问。