9月14日，国家质检总局表示，来自日本的护肤化妆品牌SK-Ⅱ被查出其中9种产品中含有禁用物质铬和钕。质检总局因此要求各地检验检疫机构加强对来自日本进口化妆品的检验检疫工作，并致函日本政府主管部门及驻华使馆，要求日方有关部门加强对输华化妆品的管理，保证输华化妆品符合中国国家标准的要求。

　　16日，北京、广州、大连等地SK-Ⅱ专柜问题产品相继下架。

　　18日，上海、北京、济南、杭州等地遭遇消费者退货潮。

　　同日，宝洁公司提出4项退货条件：所退产品在此次被检查的9种产品范围之内；消费者有过敏史，并同时出具医院的相关证明；持有购物小票或电子票根，同时不能跨专柜退货；所退产品的剩余量不少于该产品总量的1/3。退货的同时，消费者还必须签订这样一份“霸王条款”：“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理，经双方协议同意退款××元。此处理方案为本案例一次性终结处理。”

　　19日下午，就日本SK-Ⅱ品牌的9种化妆品被检出含有禁用物质铬和钕一事，日本驻中国大使馆在北京召开新闻发布会。日本驻中国大使馆一等书记官石川称，在办理出口手续时，日本政府并未对SK-Ⅱ品牌系列化妆品是否含有禁用物质进行检验检疫。而日本政府目前也未得到SK-Ⅱ公司关于此事的反馈。

　　21日，上海市食品药品监督管理局公布，除国家质检总局此前公布的9种问题产品外，又有3种SK-Ⅱ产品在沪分别检出铬、钕，监管部门已召见宝洁公司负责人，要求将相关产品全面下柜。

　　22日，由于对SK-II设置的重重退货门槛及“霸王条款”不满，在上海发生了宝洁上海分公司遭抗议群众围堵的事件。

　　同日，SK-II发表声明决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作。SK-II在中国的退货服务中心也从即日起暂时停止运作。在声明中，SK-II表示，“相信其产品是安全的，但是仍然做出此项决定，直至确认我们符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。”