■本报见习记者 黄敏

　　

　　在业内，对于企业信息管理系统有一种说法：上了是找死，不上是等死。日前，在浙江大学EMBA信息技术与信息管理课堂上，展开了一场对福州某医院实施信息化系统成功经验的案例讨论。

　　[案例]

　　人脑搞不定的混乱，用电脑搞定

　　福州某医院原本常常忙着开会堵漏。导致出现漏洞的原因较多，首先是业务流程管理混乱，比如有的病人交了钱，却做不了化验或手术，因为各相关科室并不能确定病人是否已付费；其次，医生职业行为不规范，由于医生开“人情单”，每年给医院带来的直接损失高达年收入的5%；另外，医院管理也很不规范。

　　1998年新院长上任，敏锐地意识到计算机应用将直接促进医院管理的变革，并且是未来医院竞争必须倚重的手段，于是果断推进信息化进程。

　　为了尽快消除来自各方面的阻力，院长和信息技术顾问制定了详细的实施规划。第一步是形成信息化的氛围，除了大会小会宣传，还想办法让医务工作者体会到信息化的好处。第二步，开展培训，让一线的业务人员熟悉软件系统的操作，如果发现系统不能很好地满足要求，就迅速作出修改。

　　在试运行阶段，医院选择了外科、内科两个科室，专门培养了四个护士先期试用。在他们熟练掌握了系统后，被授权培训其他护士。结果证明，同事的培训效果要比IT技术人员的培训效果好。

　　到了1998年底，信息系统在该医院开始运行，给医院带来了直接的经济效益，综合医疗成本下降4.9%，每年减少因管理漏洞带来的损失1500万元。同时由于效率的提高，每年可产生4086万元的直接经济效益。

　　数字化带来的社会效益也令人惊喜。由于管理效率提高，病人的平均住院天数由18.4天缩短到15.12天，病人获得治疗更便捷，更人性化，因此更满意，给医院带来更好的社会效益和经济效益。

　　[点评]

　　不只盯着钱，才可能赚钱

　　讲这家医院的成功经验，是要告诉大家，虽然进行企业信息化管理有可能失败，但还是有章可循的，是可行的。

　　首先需要一把手的全力参与。要想成功且顺利地信息化，高层领导必须担负领导任务，不仅要支持、更要实际地参与。

　　其次是全体员工思想的一致性、统一性。

　　第三是极其认真仔细的培训。在这里说一句题外话，中医院里最宝贵的是有经验的老中医，而且“越老越值钱”。但是让中医院的老医生学计算机是最难的。怎么办呢？给他配一个年轻的护士——但是得告诉他，只配一个月。

　　另外，对企业信息化时机的把握也很重要，其实是对“度”的把握，这是最难的——要求企业的经济状况稳定，内外部的运行都健康。

　　在企业信息化的初期，成本增加，经济效益可能下降，但是最终还是会上升。从长远来看，依然会给企业带来经济效益的上升。所以，企业主不能只盯着赚钱，才能最终赚到大钱。

　　专家名片

　　赵越，加拿大亚伯达德大学经济学博士，香港科技大学商业管理学院国际iEMBA教授，浙江大学EMBA“信息技术与信息管理”课程特聘教授。