今天，我处理了两起投诉，其中一起已经解决了，另一起还在处理中。在处理的过程中，我发现一点：消费者要维权，凭证很重要。

　　电动车大梁断了

　　受伤找谁赔偿

　　前天，宁波邬先生骑电动车经过一个坑洼不平的地段时，电动车一颠，大梁“卡嚓”一声断了，邬先生一头栽倒在地，脑袋被磕出一个大洞，到医院缝了十多针。

　　电动车的生产厂家在杭州，昨天一早，邬先生夫妇开车把断了大梁的电动车带到杭州萧山这家电动车的生产厂家。本想讨个说法，没想到面对断了的电动车，厂家甩下一句话：车子是2003年买的，现在过了保修期，车子出了质量问题我们可以不负责。

　　经过协商，生产厂家提出免费为邬先生更换大梁，并承诺保证大梁的质量问题。但至于医疗费、误工费什么的，因为车不在三包期内，所以不负责。

　　我打了这家电动车生产厂家一位钱经理的电话。钱经理说，电动车在“三包”期外出了质量问题，不排除使用不当和保养不够的原因。汽车每两年都有强制年检，电动车也要求用户每年自行检查或到维修站检查。

　　发稿前，钱经理联系记者表示，考虑到邬先生的实际损失，厂家出于人情考虑，愿意补偿他700元。

　　维权提醒：消费者要维权，就要拿出足够的凭证证明是质量问题引起断梁，从直观上看是质量问题并不能作为索赔的证据。    

　　超市购物被砸脚

　　赔起来工资证明很重要

　　消费者汪桂珍的维权之路也够烦的。2006年12月，汪大妈在杭州某超市购物时，被跌落的水槽砸到左脚脚趾至骨折。按说超市负全责，应承担医药费、营养费、交通费及误工费。问题是超市对汪桂珍开具的工资证明不认可。

　　因为汪大妈是临时工，而且在好几个地方打工。超市让汪大妈开个证明，汪大妈图方便，就让一家单位把她所有的工资开在里面，开了个证明。超市一看纳闷了：一个临时工，一个单位能开到1500元？

　　就这样拖了3个月。杭州市消协的工作人员告诉我后，我帮汪大妈联系了这家超市。超市人员答应跟汪大妈一起到她工作的几个单位去，把汪大妈到底能拿到多少钱弄清楚。

　　昨天，超市的有关负责人给我回了电话，说汪大妈的工资搞清楚了，是3个单位共1500元。按国家有关赔偿规定，除了医疗费外，共赔给汪大妈3个月的误工费、营养费、交通费共4800元。

　　维权提醒：看来，即使是商家全责，消费者也不能对维权马马虎虎，赔偿靠的是真凭实据。