杭州南星街道最近一次统计，在享受三级救助之后，仍然困难的家庭有31户。为了救助这些家庭，街道通过各种形式、渠道筹措100万元帮扶救助基金，并推出了一项专门针对辖区弱势群体的特殊的救助形式——“个性化救助方案”。所谓个性化，就是根据每户困难家庭的实际问题，设立特定的解决帮扶方案。

　　街道民政科工作人员朱鸿名解释说，以居民汤尧林为例，本人失业，因脑中风住院，自负医药费11107元，即便申请了医疗救助、春风行动，救助后他仍然要承担6600元。

　　“政府给予的补助是一方面，对于一些无收入、重病的家庭来说，这只能减轻相当部分的困难。而我们就是要帮助他们解决另一部分的难题。像汤尧林，我们为他制定的救助方案是：街道爱心银行救助2000元，街道帮他联系帮扶对子，每年资助现金1000元，街道慈善超市定期为他提供生活用品。31户家庭，每户的帮助方式都不一样。”

　　朱鸿名说，帮助这些已经享受政府各级救助但仍因各种原因贫困的家庭，目前最难的就是资金和人手问题。“为了解决资金问题，我们正广泛地动员社会各界参与，并且成立了8个责任小组，包括就医救助、就学救助、就业救助等。”