■本报通讯员 周明露

　　

　　案例

　　创建于1971年的阿布山医院是哈佛医学院的教学医院。到2002年秋季，医院拥有500多个医生，每年能收治11000个住院病人和255000门诊病人。

　　阿布山医院早在1996年就启动了MEDITECH系统，这提供了广泛的行政管理和临床数据，包括财务、挂号、实验和放射报告，以及病人的临床资料。医生、护士和实验人员可以通过电脑进入病人的临床数据库，查看用药记录、过敏记录、病历、治疗和实验记录。

　　后来，医院又新增了一个电脑管理系统，能很大程度上改变医院的管理流程。如它可以让财务部门查看病人的账单信息，可以使保险、仲裁和联络信息更加准确。这个系统也改变了医学行为，医生不管在不在医院，都可以通过网络查看病人全面详细的信息。调查评估认为，这个新增的系统可以减少“可预防的用错药事故”，特别是“缺乏病人信息（如药物过敏）、违规用药、记忆错误、处方抄写失误等”。

　　这是为什么呢？从前阿布山医院的药品流程，从医生下单到病人领药一共有5个环节：下单、抄写、配药、发药和监管。而新增的管理系统将让医生直接进入药品系统，简化了整个药品传送流程，并保证药单直接送到药剂师手上。

　　专家点评

　　信息化战略是企业生存的法宝

　　浙大EMBA特聘教授夏卫东，在其信息管理与信息技术课程上评点了上述案例。他认为，新技术革命正在兴起，经济全球化、一体化的进程也逐步加快，在这样的环境下，企业的信息化也同技术革命和经济全球化的发展趋势紧密联系起来。无论是对于早已大面积铺开经营版图的国际巨头，还是正在摸索着走出国门的新兴企业，全球化都已是一个无法避免的趋势。因此，跟随发展的脚步，加紧实施信息化战略必然成为企业未来生存的必备法宝。

　　上世纪60年代，ATM机最早由花旗银行发明。那时所有的银行都严格遵守着“朝九晚五”的营业时间，花旗银行的想法很简单：让每个顾客随时随地都能享受到金融服务，哪怕只是简单地取钱存钱。虽然研制这套信息设备花费了花旗银行巨额成本，但也成为其重要的战略优势。其他银行差不多花了10年的时间才迎头赶上，而花旗银行利用这个“时间差”培养了大批的忠实客户，牢牢占据着银行业巨头地位。

　　但是现在，很多公司对于信息系统的战略作用还缺乏足够的认识，他们的认识是“上了找死，不上等死”。投资一个新技术、产品和服务，只能带来暂时的优势，每个主管要考虑的是如何把这个暂时的领先变成持久性的战略优势。

　　医药行业被称为永远的“朝阳行业”。在人口众多，经济高速发展的中国，医药行业前景光明。如何把握稍纵即逝的市场机会？医药企业如何在严酷的市场竞争中保持竞争优势？如何提高自身的竞争能力，获取长远的发展？靠传统的管理方法与手段已无法解决这些问题。信息化建设无疑是提升企业管理水平与手段、提高企业竞争能力的一剂良方。

　　相对医药行业的现代化、科学化、制度化、规范化管理，以及提高行业整体素质和市场竞争能力而言，加强医药企业的信息化建设迫在眉睫。尽管医药行业被认为是一个资金雄厚的行业，但调查显示，大多数医药企业对信息化投资比较谨慎。在这个案例中，阿布山医院对于是否上马新的管理系统，也曾产生过争论。的确，相对于改制、GMP、GSP认证等行业强制规范性行为来说，医药企业的信息化更多的是一种自发行为。在知识经济时代，信息技术发展极快，信息设备平均每年降价30%，如果设备购入后一年不能发挥作用，那么全部投资就意味着打了“水漂”。因此，我国医药企业在充分利用现有信息设备的同时，还要不断提高经营决策者的信息处理能力。这才是占据持久领先优势的核心竞争力所在。

　　专家名片

　　夏卫东 浙江大学EMBA特聘教授。目前任教于美国明尼苏达大学卡尔森管理学院信息与决策科学系，同时担任卡尔森管理学院管理信息与决策科学硕士方向主任及学士方向主任。