“我们确实还没有成立专门的客户服务中心，但是说句实在话，现在杭州绝大多数开发企业所谓的客户服务中心也不过是一个形式，并没有真正承担工作。”采访中，某品牌开发企业相关负责人直言。

　　根据记者了解，目前开发商的“客服”多数还只是集中在客户联谊上。比如通过摄影、钓鱼等活动给业主提供交流平台。

　　事实上，这几年中，打着服务客户的旗号，杭州各家开发企业的“客户会”、“客户俱乐部”、“客户服务中心”如雨后春笋般出现，尽管它们名称各异，但往往带着同样的功利色彩。

　　“一年办台晚会，要么寄两本刊物，发几盒月饼，如果我是业主，这样的客户服务中心我宁愿不要。”小金已经在杭州某房产企业客户服务部工作了近两年，但在她看来真正能称得上为客户服务的工作她几乎没有做过，“做得最多的就是开盘前给客户发促销短信，主要还是奔着销售去的。”

　　这种以短期效益为目的的人情攻势，已经背离了“客户服务中心”服务业主的初衷，更有业主毫不客气地称之为开发商急功近利“圈人卖房”的花招。