“随着市场化的发展，企业一方面出于自身的发展必须提高服务理念，同时，由于市场的带动作用，有些公司不得不‘依样画葫芦’,虽然有‘包装’的嫌疑，但是毕竟他们已经有了售后服务的意识。”在章惠芳看来，完善的房产售后服务体系是必然的趋势，现在这种意识正慢慢地渗透到各大房产商的营销理念中，因为“老顾客是最好的销售员”。

　　不过，单纯依靠开发商的自觉来推进房产售后服务，效果不会太理想。在杭州购房者中颇有知名度的网友一壶建议说，不如从利益上促使开发商提高售后服务投入：“很多购房者是根据品牌开发商的二手房差价来判断品牌价值的，售后服务质量高，品牌价值高，即使新房售价高我们也比较愿意买单，反之，购房者就会扣除售后服务的价格，吃亏的是开发商。”

　　消费者并非蛮不讲理，某著名房产公司在最近的一次客户满意度调查中发现：没有出现质量问题的业主满意度和忠诚度分别是91%和64%，对质量问题处理不满意的业主，其满意度和忠诚度分别是77%和46%；而出现了质量问题，对质量问题处理满意的业主，满意度和忠诚度反而高达93%和69%。通过数据对比不难发现：有问题并不可怕，可怕的是消极回避问题，有效的事后补救，反而可以获得客户更高的满意度和忠诚度。