曾听深圳同行讲起过一个小故事，说深圳某楼盘交付后，该楼盘老总挨家挨户登门拜访，听取业主对产品的意见，此后每年都进行回访，并有服务专员跟进每套房子的居住情况。这种售后服务算是做到家了。

　　国都房产副总裁蔡阳表示，房产售后服务缺失，一方面跟开发商的实力有关，另一方面跟一些配套政策不完备有关。“电脑、手机的保质期都从出售当日开始算，但是房产政策有一定的特殊性，房子是从验收后就进入保质期，这与购房者交付日期或者入住日期并不同步，这就扩大了业主和房产商的矛盾。”

　　目前，在很多消费领域已有“三包”，而目前我国还没有专门针对售后服务方面来约束房产开发商的政策，导致的直接后果是，业主的问题常常被“踢皮球”，开发商与物业管理公司之间互相推委，最后业主只能自认倒霉。

　　与杭州同行相比，万科在客户服务方面走得较早，1998年8月就成立了“万客会”，截止目前已经有20万名会员，这也是目前为止房地产界最有口碑的客户服务组织之一。这20万人并不仅仅被当作购买力存在，在每年10月开始，他们中的一部分都会被随机邀请参与一项完全独立于万科的客户满意度调查。

　　而最有效的是，这个满意度调查从2003年开始，被正式用于万科一线公司绩效考核；在2004年用于个人绩效考核，并与各一线公司总经理奖金挂钩；在2005年与万科一线所有员工奖金挂钩。这确保了客户满意度得到制度保障，这点也是万客会与杭州目前许多开发企业的客户服务中心的本质区别。

　　“从去年开始，开发商已经逐步认识到了售后服务的重要性。”双赢营销机构总经理章惠芳说，一个房产企业要真正做到“百年老店”,需要从长远来考虑到它的售后服务。