为了解杭州房产品售后服务的真实情况，我们从杭州在售楼盘中挑选了规模不等的10个楼盘，进行了一次小规模的调查。

　　“我前段时间在你们楼盘买了一套房子，发现阳台上有条裂缝，请问我该找哪个部门？”

　　“具体可以找我们的客户服务部门，或者您先向我们销售部登记您是几号楼的，具体情况怎样，我们的客服人员会尽快报告领导，经过验证后，再采取措施。”

　　当记者以业主的身份拨通了浙江华安房地产开发公司的电话，得到了如上的回答。这是10个调查楼盘中，服务态度最好的一家。

　　随后记者又拨通了杭州城东某大型楼盘的销售部电话，工作人员表示，目前该楼盘还没成立专门的客户服务部门，如果房子有问题他们可以反馈给工程部。“或者你也可以问一下我们总部的客服中心。”

　　而该公司总部服务中心工作人员的回答却又是另一回事，“如果你有问题向我们咨询是可以的，但我们没办法帮你解决”，这位工作人员表示，他们目前还没正式接管该项目，具体问题业主可以直接找项目工程部。

　　在我们调查的10家房产企业中，有7家已经成立专门的客户服务中心，另外3家公司则表示有问题可以找销售部，他们尚没有成立客户服务中心的计划。

　　然而即使是那些已经成立的客户服务中心，实际运作情况也并不那么理想。有的公司认为，客户服务要到交房后才开始。“我们客服中心是有的，但如果是内部装修等问题请等交房后找物业管理公司，如果是其他问题请跟我们的工程部联系，不过工程部现在正在整改。”杭州滨江区某楼盘的工作人员这么说。

　　有的公司认为，客户服务是有限服务。比如某知名楼盘的工作人员表示，他们的客服中心负责土建和施工方面的问题，如果业主有其他涉及到公共设施之类的问题就请找物业管理公司。

　　此外，不少开发公司对售后普遍采用“迂回”方式。据一家房产公司的策划部经理说，当业主发现房子存在问题的时候，可以把问题反馈给当时交易房子的销售员，然后销售员把情况反馈到公司，大家再协商解决。